工信部:2024 年 Q2 在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%,5G 手机平均下载速率 131Mbps
IT之家8月1日消息,工信部今日通告2024年第二季度电信服务情况,通告从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面,对2024年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
2024年第二季度,工信部持续提升电信业务办理便利化水平,线上业务办理量占比超90%,视频客服服务超1900万人次;发布135个新型数字服务优秀案例,推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给;印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》,指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次,数字适老深入推进。
此外,工信部组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准,引导人工智能技术服务群众生产生活;加强问题整治,组织开展App技术检测,通报96款存在侵害用户权益违规行为的App,持续净化服务环境。督促应用商店强化在架巡查,二季度在架App抽检合格率同比提升8.4%;加强风险防范,对200余条App开发管理风险线索、79款风险SDK进行核查处置,增强安全保护能力。
电信服务还新增上线“短信免打扰”服务,大力推广“来电免打扰”服务,累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。
工信部对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中,地图导航服务持续排名靠前,其他服务总体平稳。数据显示,5G手机用户文件平均下载速率为131Mbps,固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒,观看视频的平均首次播放时延为0.29秒,服务质量进一步提升,用户体验为优。
IT之家附电信用户投诉申诉情况:
(一)电信用户申诉情况
2024年第二季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49%,涉及网络、安全的申诉占比16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
(二)互联网信息服务投诉情况
2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
(三)不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况
2024年第二季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比47.7%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%,涉及信息安全问题的投诉占比22.7%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的174款不良手机应用进行下架处理。
2024年第二季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比62.6%,涉及零售推销类投诉占比6.4%,保险推销类投诉占比2.6%,教育培训类投诉占比2.1%,其他类投诉占比26.3%。工业和信息化部督促相关企业对有关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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