好评还现、点赞送礼，你会拒绝吗？

转自：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙8月31日讯（全媒体记者周辉霞实习生李琪）餐饮店服务员邀请你参加“点一个赞送一盒酸奶，每桌不限量”的活动，你会拒绝吗？平台家电商家客服告诉你好评返现大几百元，你会心动吗？9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)实施，明确禁止经营者不得以返现、红包、卡券等方式，利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，以欺骗、误导消费者或者相关公众。

点赞送礼，好评难说好

“在某平台点赞，每个人可以送一盒酸奶或者甜品，你们要参加不？”近日，在开福大道旁一家庭院餐厅入口处，工作人员专设了一张接待桌，介绍店里的这项活动，并现场游说和帮助顾客在手机上打卡点赞。

记者观察到，入场的顾客基本没有人拒绝这样的福利，少部分拒绝的男顾客也主要是因为手机上没有该平台的APP。“夏季赠送饮品，正好解渴，能省下饮料钱。主要是不怎么需要自己去操作，连点赞的话语都由服务人员填上，也不好意思拒绝。”在该店用餐的唐女士说。而这家店在平台的评分达到4.8，在区域内排名第一。

通过食客们的真实点评，借助已经历的消费体验，帮助甄别真正好味道、有特色的餐馆，引导消费者“用脚投票”，促进餐饮店家在竞争中实现更好发展，这是点评体系设置的初衷。

“点赞送礼物，自然嘴软难说真话，评价的真实性也打折扣。以前喜欢看评分高低选吃饭的地方，现在已经不再信任平台的评分了，甚至是专挑一些评分中档的餐馆去吃饭。”消费者李先生总结了自己当下在平台选餐馆的心得。

好评返现，玩出百般花样

好评返现也是各大平台经营者用来宣传促销的手段之一。传统的好评返现营销很直白——在快递盒中附赠一张小卡片，明确告知消费者给予好评后可获得返现或礼品。

随着监管力度的加强，商家在“要好评”这件事上，操作越来越花，“晒图分享赢好礼”“分享好物有福利”，甚至有的订单中就附带“晒单有好礼”“征集买家秀”的赠品链接，但这些活动都要求消费者在完成购买并确认收货后，主动咨询客服以了解好评返现的具体要求和流程。

记者在某宝上点开洗衣机热销品牌榜上排名第一的品牌，看到该店销量前四的洗衣机介绍页均显示“发逛逛赢红包”的标识，金额从20元到200元不等。

询问客服时，了解到的玩法是：“产品完成安装用得好，可以晒图说一下使用的真实感受（需五星），晒产品（20字以上+2至5张图片）可以联系我们登记发赠品。”记者发现该商品的好评率为99%。

榜单第五名的另一进口品牌洗衣机，30天内收获1000+人好评，一款券后价13499元的洗衣机的商品详情页显示：“咨询客服晒图补贴200元红包。”记者就此咨询店铺客服时，对方表示，好物分享的要求是，发布3张以上美图或视频+50字使用真实感受。

新规引导评价诚信和客观

用户评价所传递的信息往往是消费者用来决策的依据之一，而商家通过利益诱导消费者，会影响商品和服务的正常评价，使得评价本来所具有的展示商品服务体验的功能被消解，误导潜在消费者。

“‘好评返现’‘点赞有礼’等方式引导消费者给好评的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据反不正当竞争法，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。‘好评返现’等方式正是通过利益诱导消费者作出不真实的评价，从而对其他消费者构成误导。此外，“消费者权益保护法”也规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家通过‘好评返现’等手段干预消费者的评价行为，显然侵犯了消费者的知情权。”长沙市律协侵权委副主任、湖南省金顺达律师事务所律师曾科表示，从市场公平竞争的角度来看，“好评返现”等行为破坏了市场的正常竞争秩序。商家通过不正当手段获取好评，不仅损害了其他商家的合法权益，也扰乱了市场的正常运营。长此以往，将导致市场竞争的失衡，不利于行业的健康发展。

9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。对于违反这一规定的经营者，将按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的相关规定，给予承担损害赔偿责任等相应的处罚。这一规定的出台，为打击“好评返现”等违法行为提供了有力的法律支持。

评价真假难辨别，消费者当如何选择？长沙市市场监管部门执法人员表示，网络商家应该依法合规经营，通过提升产品质量和服务水平来赢得消费者的口碑和信任。消费者也不要轻易被利益所诱惑，不妨对比多个平台的评价，让自己对商品的质量、性能等有立体、客观的了解，秉承客观的原则给出负责任的评价。如果商家索要好评才同意“晒图赠送”，则涉嫌虚假宣传侵犯消费者权益，可以向平台和相关部门投诉举报，维护自身权益，共同维护一个公平、公正、健康的网络市场环境。