【金融消费者权益保护教育宣传月】以案说险-远离非法代理投诉
“征信修复”、“征信洗白”、“征信铲单”是真的吗？随着社会公众日益重视自身信用的状况，市场上与征信有关的虚假广告和诈骗套路层出不穷，与此同时，银行金融机构“非法代理投诉”问题呈现快速增长态势。
近日，某银行接到投诉，信用卡客户黄某称信用卡先后发生112次逾期还款，由此产生征信不良，以不知悉逾期会影响征信为由要求该行为其恢复征信，以便能在其他商业银行办理个人住房贷款。经多次沟通，了解到该客户也以相同的理由举报其它商业银行，涉嫌受非法代理投诉中介指使，黄某多次以曝光为由要求该行为其恢复征信。为此，该行业务经理多次上门与客户黄某耐心沟通，适时普及理性消费和征信知识，反复讲解非法中介代理投诉的危害，最终客户认识到自身存在的问题，表示会远离非法代理投诉，并对银行的服务表示高度认可。
风险提示：
1、部分机构或个人假冒权威专家、专业律师等，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等重要敏感个人信息，并支付高额服务费，通过捏造事实进行虚假投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，或者提供统一投诉模板唆使消费者无视合同约定，向监管部门进行恶意投诉举报。
2、“非法代理投诉”严重损害消费者合法权益，侵犯公民个人信息、扰乱银行正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，背后隐藏虚假广告宣传、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。有可能造成信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等风险。
1、消费者应保持高度警惕，拒绝“非法代理投诉”行为，切勿参与编造理由、伪造证明材料、提供虚假信息等非法行为。发现“非法代理投诉”的机构或个人涉嫌敲诈勒索等违法行为线索时，应及时提交公安机关。
2、消费者应当遵守契约履行合同，遇到问题时，应通过正规渠道依法合理维权，直接与金融机构进行协商，如未能解决，可向监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，或通过正规金融纠纷调解机构调解、法律诉讼等方式合法合理维权。
一些组织和个人利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“代理退保维权”“专业反催收联盟”“征信修复”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者无视合同约定，通过捏造歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门进行恶意投诉或者举报，非法获利。
“非法代理维权”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或者“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截流侵占消费者退保资金等，导致消费者个人信息泄露或被恶意使用，遭受经济损失，严重危害消费者财产安全。
衷心提醒广大消费者，要自觉远离“非法代理维权”，在购买金融产品或者服务时，要充分了解金融产品服务内容，谨慎签字确认，切勿轻易将个人身份信息、银行账号等金融信息泄露给他人，避免个人信息被非法利用、泄露或者买卖。如遭遇诈骗，消费者可依法向有关部门反映。