上海水电煤线下缴费点越来越少，老年人又该如何缴费？
原标题：上海水电煤线下缴费点越来越少，老年人又该如何缴费？来源：上观新闻
“我年纪大了，不会用智能手机，每天都在担心收到了缴费单之后该怎么办。”这两天，家住浦江世博家园八街坊的孙先生正在为接下来如何缴纳水电煤费用而发愁。
今年元旦后，12345市民服务热线接到了不少老年市民求助：“附近的罗森、全家、良友便利店都停止收费了”“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”，他们担忧：“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”线上缴费方式方便快捷，但许多老年人们无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费点。
这些代收点为何大规模取消？老年人又该如何缴费？
不断收缩的线下缴费点
事实上，申城水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。据孙先生回忆，位于江月路附近的罗森、全家及良友便利店停止收缴公共事业费已有好多年了。
同时，便利店的经营状况常常是不稳定的。“经常去缴费的好德关门了，我在邮局才把水电煤气费交上了”，家住外滩街道的程女士称，更多像她一样的老年人更信赖运营稳定的邮局，但邮局的数量则要少得多。
另一方面，上海约170家好德便利店及约80家可的便利店几乎都集中分布于中心城区，居住于郊县的老年人缴费更仰仗于邮局。
闵行区黄桦路邮政所相关负责人表述，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点正逐步撤销该项业务。“郊县营业网点的包裹寄递及银行金融业务比较繁忙，因此总局将收缴水电煤气费的业务取消了。”据介绍，同样位于虹桥镇的金汇花园邮政所也已于2021年12月1日起取消了代收费业务。而奉贤区邮政局仅在每月20日至25日向市民开放电费的收缴。
此外，除了便利店和邮局外，前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费，但网点数量极为有限，需要奔波多次。
既要老人适应，也要适应老人
面对在线缴费的普及，一些老人选择了主动跨越“鸿沟”。邮局取消线下缴费点后，已年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。“一开始操作的时候蛮吃力的，不过现在好了，每个月自动扣的，属于‘一劳永逸’了。”
黄桦路邮政所相关负责人也表示，尽管不再代收水电煤气费，但邮政所的工作人员仍然会耐心地教授老人们如何完成线上缴费，“不少叔叔阿姨还是愿意接受的。有些老年人使用微信本来就很熟练，教几次他们就学会了。”
然而，像孙先生那样陷入“缴费焦虑”的老人更不在少数。老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“要是给我多扣了费用怎么办？”奉贤区邮政局的一名工作人员曾想帮助一位老人开通微信线上代扣服务时，老人以“怕被骗”为由一把夺回了自己的手机。“许多老人使用的是老年机，微信、支付宝都是无法使用的。”
“公共事业费的支付是日常生活中无法避免的一件‘大事’。”业内人士指出，在水电煤气费的收缴上，需要有更加适老化的考虑。一方面，“政府及企业可以加强建设适合老年人的互联网服务，对一些缴费软件进行适老化改造。”
另一方面，居住在浦江世博家园的老人们呼吁设立定时开放的便民收费点。在老年人集中居住的社区设立每月定时开放公共事业费线下缴费点，或许也不失为适老化的一条路径。
编辑：吴百欣