【我为群众办实事】日接收、周落地、月办结 宁夏网上信访服务群众“零距离”
宁夏回族自治区深入推进“放管服”改革，通过网上信访服务矩阵，架起服务群众的“便民桥”，让群众少跑腿、数据多“跑路”，群众的获得感和幸福感持续提升。
“目前网上信访占比达70%以上，已成为信访群众反映诉求的主渠道。”2021年11月29日，自治区信访局负责人告诉记者，2021年以来，该局在“我为群众办实事”实践活动中，通过“宁夏信访网上投诉平台”等网上信访服务矩阵，及时了解群众关切和诉求，架起服务群众的“便民桥”，用温情服务解开群众心结。
2021年10月2日，在一建筑工地做塔吊信号工的小马上班时发生意外，造成距骨骨折，检查费和手术治疗费花费1.3万多元。其丈夫田先生找到该建筑工地负责人刘某要求支付小马的医疗费用，刘某却找各种理由推脱。一筹莫展的田先生听朋友说网上信访既方便快捷，又省时省路费。10月20日，他试着从“宁夏信访网上投诉平台”反映了自己的诉求，当天该信访件就转到责任单位。经协调，5天后田先生拿到了被拖欠的医疗费。11月10日，自治区信访局信息中心工作人员对该信访件进行回访时，田先生连声致谢。
自治区信访局信息中心工作人员介绍，与现场走访、写信相比，网上信访更方便、快捷，节省信访成本，信访人只需打开电脑或者手机，就可以反映自己的诉求，不用来回跑腿。目前，自治区信访局已建成“宁夏回族自治区信访局”官网、宁夏信访网上投诉平台、宁夏信访微信公众号、“宁夏信访”App等系列网上信访服务矩阵，信访事项基本做到日接收、周落地、月办结，真正实现服务群众“零距离”。
“银川市六盘山路、亲水大街的八车道已经明显不够用了，建议规划快速通道。”这是网友高先生在“宁夏信访网上投诉平台”给银川市交通发展提出的建议。自治区信访局将该件转到银川市后，银川市住房和城乡建设局立即对网友的建议进行回复：“银川市住房和城乡建设局将会同自然资源局、交警等部门，针对上述主干道路重要交通节点开展调研，提出立体交通改造的初步方案，在广泛征求社会意见、科学论证的基础上谋划下一步工作。”
“网上信访平台在时间上、空间上、经济成本上为信访人解决了实际困难，基本实现了群众少跑腿、数据多跑路。”自治区信访局相关负责人说，该局积极拓宽网上信访渠道，目前“宁夏信访语音投诉功能”App已经上线，这对不会使用智能手机和电脑的老年人来说是个利好消息，可直接发语音反映诉求。目前，网上信访投诉受理平台已与“我的宁夏”政务App对接，群众可在“我的宁夏”政务App上信访留言，并对办理情况进行满意度评价等。