西安火车站失物招领处有4个“快递老哥”:平均年龄57岁 一个月“捡”三四百件物品
春运中人潮涌动,丢行李、落东西在旅途中是常有的事。记者1月10日来到位于西安火车站候车室的遗失物品招领处,看到房间内20多个货架上堆放了很多物品。在这里,有4名平均年龄57岁的“老哥”悉心为旅客服务提供快递归还业务。
一个月“捡”到三四百件三分之一能找到“主人”
1月10日,记者来到位于西安火车站候车室的遗失物品招领处,一进门让记者大吃一惊。“这么多,都是遗失物品吗?”失物招领处小团队的队长谭仲元告诉记者:“对,全都是旅客遗失物品。24个货架总计有上千件物品。”
记者走近货架仔细查看,衣服、行李箱包居多,大大小小摆放在货架上,还有各种类型的水杯、帽子、雨伞、吉他、儿童滑板车、儿童推车等物品。
随后,谭仲元拿出随身携带的钥匙,打开一个带锁的保险柜。这里存放着旅客丢失的现金和手机等贵重物品。“你看,2022年1—6月遗失的现金,除过已经认领的,目前还剩下4177.50元。”谭仲元手里拿着的用胶带密封的白色大信封上,清楚地写着日期和钱数。
从前,旅客乘火车遗失物品,只能通过12306公单流转和拨打车站服务台电话咨询,然后本人或者委托其他人到站领取。
单一的认领方式,导致遗失物品招领处“出货量”远远赶不上“进货量”。为了方便货物“主人”认领,这两年车站也创新了方式。对不能前来认领的物品,可通过快递寄回。
如今,针对遗失物品,车站提供列车转运、来站认领和快递到家三种转交方式。
谭仲元告诉记者,从他们统计情况来看,一个月能“捡”到三四百件物品。“我们会千方百计找到联系方式,或者通过旅客座位号进行联系。有时候找一个人,要打好多个电话,颇费周折。据统计,约三分之一的东西能找到‘主人’。”
平均年龄57岁的快递“老哥”都是工龄30多年的老车站人
记者了解到,不论在安检处、候车室还是车上“捡”到丢失物品,都会登记后集中在遗失物品招领处。
收到遗失物后,谭仲元、薛长平、季成军、陈东4人组成的小团队,会一一登记、分类摆放,并对外发布遗失物品信息。
记者采访时,谭仲元、薛长平二人正在整理最新“捡”到的物品。他们细心地为每件物品上贴上明细条,随后一一将信息录入电脑。联系到的旅客,如果有需要,他们会通过快递的方式将物品寄回。
由于整理货物的方式和取快递相似,在西安火车站,谭仲元的小团队被大家称为“快递老哥”。
为啥?原来他们平均年龄57岁,因为年龄原因,分别从原来所在的一线岗位转到车站的遗失物品招领处。“都是干了30多年的老车站人,迎来送往五湖四海的旅客,对车站有感情。”谭仲元说,现在换了岗位,大家工作态度依然一丝不苟。
遗失物品的改变也映射着时代的变迁
遗失物品一般保管多久?“无主的物品我们按照规定保存一年时间。一年后要打报告交给车站协商处理。”谭仲元说,工作虽然琐碎,但是也有让人开心的时候。“比如旅客长时间丢失的物品找到了,他们都非常高兴。他们高兴,我们也打心底里高兴。”
干了38年的客运岗位,服务了数不清的旅客。薛长平告诉记者,从丢失的物品中,能深切感受到时代的变化。“八十年代那会,大家丢的东西不值钱,现在丢失的不少都是手机、平板等电子产品。从前出门装东西的是蛇皮袋子,如今也都变成了大大小小的皮包了。时代在变化,我们也要跟上潮流,提供优质服务。”薛长平说。
文/梁璠