让您的旅程更加温馨舒适——黑河铁路精心部署做好春运服务
东北网1月11日讯随着春运大幕的开启，黑河火车站客流量提升。记者从黑河铁路集团公司了解到，为做好春运服务，黑河铁路超前部署、精心准备，全面统筹春运和防疫、运输和安全、客运和货运工作，推出补票电子化等便民利民举措，努力让旅客获得更好的出行体验。
1月9日晚17时，记者来到黑河火车站候车室，旅客正在有序履行安检、出示身份证等查验程序。虽然候车人数较往日增多，但在工作人员的引导下，大家都能按照秩序候车，没有出现拥堵、聚集过密等现象，旅客都佩戴好口罩，与其他旅客保持着安全距离，防护意识较强。黑河中心站客运车间主任张泽艳告诉记者，随着疫情防控政策优化调整，黑河站也随之在个人防护方面加强了引导，强化了客流的组织疏散，分散旅客进站候车。对车站、车厢做好通风与消毒，特别是卫生间、扶手等重点区域部位都加大了消毒频次。利用车上的广播，提醒广大旅客佩戴好口罩，对铁路职工特别强调了当班期间要规范佩戴口罩，防范因防护意识淡薄对身体健康产生的不利影响。
黑河站竭诚为旅客提供优质服务，着力打造安全顺畅温馨旅程。张泽艳说，黑河站从照顾好学生、务工人员等重点旅客出行，开辟保障军人军属、消防人员等出行绿色通道、整治列车环境、扶老爱幼等多个方面优化旅客体验。记者在采访时看到，列车车厢内物品摆放整齐，卧具整洁，地面一尘不染，十分干净。客运段哈尔滨车队列车长薛成龙说，乘务员对列车卫生清扫非常细致，确保环境清新，让乘客在旅途中心情舒畅。而且进入车厢内乘客会感到温暖如春，冬天一到，铁路集团公司即实施“暖车暖室”工程，车厢里的温度适宜，在严寒天气，根据气温上调供暖温度，确保车内温度不下降。
在黑河铁路售票窗口，工作人员告诉记者，目前，购票推出5项便民利民新举措。一是旅客改签后乘车日期在春运期间的车票，退票时不再按开车前不足24小时标准核收退票费，车票改签后的其他退票规则不变。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。二是优化学生出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。三是全面实施补票服务电子化。实行到站补票和列车补票业务电子化，列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。四是按年龄实行儿童优惠票。儿童按照年龄实行优惠，每名成年旅客可携带一名0至6周岁(含)的免费乘车儿童；6周岁(不含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票。五是推进“春暖农民工”服务行动。为农民工开通绿色通道，提供集中购票便利。
“即使春运繁忙，也要为旅客提供最大的便利，让大家出行更加温馨、舒适。”薛成龙说。