三亚酒店行业协会发倡议:不欺客宰客 不哄抬房价 妥善处理客人投诉
眼下春节将至,公众出游的热情高涨,三亚更是成为热门旅游地。1月11日,三亚旅游酒店行业协会发布倡议书。倡议明码标价,合理定价,不欺客宰客,不哄抬房价,不做虚假广告宣传。
倡议书称,面对大众游客高涨的出游热情,为了共同维护良好的三亚旅游市场环境,保障旅游酒店服务品质,倡导诚信经营,优化消费环境,提升游客消费信心,三亚旅游酒店行业协会发出倡议。严格抓实、抓细、抓紧各项安全措施,时刻提醒保持警惕状态,不能麻痹松懈,在高危或重要地段树立安全警示或提示牌,并加大对游客安全旅游宣传引导;严格贯彻省市相关部门工作要求和工作部署,加强现场安全管理和隐患排查治理,严防各类事故的发生,全面保障住店客人的人身安全、食品安全、涉水安全、隐私安全,以及禁止燃放烟花,避免造成人身伤害,同时做好员工的防护安全,确保春节假期的安全、和谐和稳定。
通过多措并举的形式抓好服务产品和服务供给,创新服务产品的同时为游客提供更加温馨、个性化,人性化的增值服务,增加三亚旅游酒店产品的含金量和美誉度,全力以赴抓好各项服务,促进旅游消费提质升级,向广大游客展现三亚酒店行业优秀服务品质,提升三亚酒店良好的服务口碑,增强三亚旅游产品竞争力。
严格执行国家有关的法律法规,依法经营,遵守行业规范,营造良好的三亚旅游消费环境,自觉维护三亚旅游市场经营秩序,履行服务承诺,明码标价,合理定价,不欺客宰客,不哄抬房价,不做虚假广告宣传,讲信誉,守诚信,共同维护三亚良好的旅游形象。
妥善处理客人投诉,避免舆情升级。自觉接受政府职能部门、社会各界和新闻媒体的监督,加强行业自律,主动配合政府职能部门及时妥善处理客人投诉,立足客观事实,遵循舆情规律,科学处置回应,积极主动引导,避免造成不必要的影响。
三亚旅游酒店行业协会表示,良好的三亚旅游市场环境需要全行业同仁共同努力,共同遵守践行行业规范,坚定责任担当,为广大游客树立良好的服务形象,努力打造文明、安全、和谐、诚信、亲和的三亚旅游目的地。
(北京青年报记者李铁柱)