浦东新区人才服务中心喜获全国人社系统2019-2021年优质服务窗口
浦东新区人才服务中心喜获
全国人社系统
2019-2021年优质服务窗口
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近日，根据《人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》的文件精神，浦东新区人才服务中心荣获“2019-2021年全国人社系统优质服务窗口”。
多年来，浦东新区人才服务中心始终秉承“专业、努力、高效”的服务宗旨，打造特色创优质，实现行风与业务双轮驱动，品牌建设与人才服务双向发力的新格局。
智慧大厅实现服务集成
浦东新区人才服务中心所有窗口设有电子交互屏，可随时交互办事意见截图、修改信息、政务信息；大厅开通无声叫号、微信提醒功能。张杨路大厅配有智能自助终端服务，集政策查询、资料修改上传、打印、扫描一体化功能；大屏幕实时呈现各网点受理情况、各业务受理趋势等人才服务大数据。
现场取号
研判差评实现动态跟踪
浦东新区人才服务中心率先上线动态评价系统，定期研判“好差评”情况，以评价结果靶向人才诉求，实行服务评价统一收集、分类交办、快速处理。对“差评”问题每半年进行分析研究，做到有责改之、无责加勉，属政策、系统有关方面的意见诉求，及时向上级部门反馈。发布月度“好差评”五星榜单，并每月公布排行榜。
客户在评价
日常养成实现督查无死角
为不断提升窗口服务水平，建立制衡防范的长效机制，变“随机查”为“常态查”，浦东新区人才服务中心实现了多层次、多维度的“内部自查”与“外部督查”的方式，一是内部检查，即采用“自查+抽查”的方式，设立内审人员进行自查，定期进行反馈。不定期对各部门进行抽查，尤其是对外咨询电话接听情况，确保落实岗位责任制及AB岗工作制；二是外部督查，通过外部满意度调查等方式征集意见和建议，发现问题及时整改并予以落实。
“小R”讲政实现靶向精准
浦东新区人才服务中心构筑“一网一线两平台”，实现浦东人才服务网、58603333服务热线、小二在线服务平台，微信平台“线上+线下”的立体化服务网络。同时，以人才新政落地为切入点，采用“浦小R”动画+直播+互动的形式，举行“才政新播客”直播月，破解人才新政落地中的痛点堵点难点，让政策推广更亲民、更容易触达。
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