湖南株洲炎陵供电公司：新年的第一通表扬电话
2022-02-11 12:50:51 - 电网头条
据了解，2月8日18时左右，服务指挥班坐席接到客户的报修电话，该客户在外务工，家中只有老母亲和一个年幼的孩子，母亲来电告知家里突然停电了。因天色已黑、气温寒冷。情急之下只能电话求助工作人员前去现场排查故障原因。
接到电话后，坐席详细询问具体位置，并耐心安抚客户情绪，“您先别着急，我们这边马上通知工作人员前去现场”。坐席挂完电话后，立即拨打了该客户所属中村供电所的电话告知情况。
由于近期雨雪冰冻天气，当时室外温度在零度左右。接到电话后，刚刚巡视线路回来的戴诗文和胡光胜两人想到这么冷的天气，客户家中无电，顾不上饥饿与寒冷，便又迅速驾车赶往客户家中。由于客户家住双奎村，路途遥远，加之山上有雾，抢修人员谨慎驾车40多分钟到达现场。看到等到门口的老人，抢修人员迅速查找故障点，经过排查发现是家中厨房线路老旧造成短路，不容多想，两人马上进行抢修消除故障、恢复供电。
随后，又对老人家中的线路、插座等用电设备进行逐一检查，在确认一切正常后，对老人家嘱咐道：“大娘，您带着孙子在家要注意用电安全，以后有任何的用电需求都可以随时联系我们，我们会及时给您处理。”看着亮起的灯，听着他们的嘱咐，老人备受感动，激动得连声致谢。
“非常感谢你们供电公司的工作人员，及时处理了我家的用电问题，对于你们热情、负责的工作态度由衷的表示感谢，同时也祝你们新年快乐”。第二天，客户特意拨打了公司供电服务热线。
天气虽然寒冷，但服务却是暖心。春节期间，炎陵供电公司一如既往地做好电力保障和优质服务工作，以实际行动确保全县人民度过一个亮堂祥和的春节。
责任编辑|王鹏扬（记者站）