复旦畅通小程序、校长信箱、24小时专线,师生需求“旦问无妨”
新京报讯(记者冯琪)“师生有所呼,学校必有应”,12月11日记者了解到,复旦大学向师生畅通多种渠道,包括eHall“旦问无妨”小程序、“校长信箱”、保卫处24小时专线、复旦大学学生会-SU小信箱等,第一时间响应师生的各方面需求。
今年上半年,复旦大学推出为师生答疑解惑的eHall“旦问无妨”小程序。据悉,在由校办牵头、机关志愿者通力合作的工作团队持续接力下,eHall“旦问无妨”小程序高效运转,是24小时在线的师生需求“必应通道”。
据复旦大学,校园封闭期间,面对求医问药、物资传递、水果供应、图书共享、返乡服务等高频问答,学校办建立全校各部门、各院系联动的快速反应协调机制,逐一解决,每日销账。3月13日以来,“旦问无妨”自动应答提问40000余次,人工回复近5000条。
例如,有同学通过“旦问无妨"反映,文科图书馆部分储物柜因没有及时清理而被他人长期占据,导致使用率较低,未能发挥便利师生的作用。“旦问无妨”小程序上收到同学反映后,即刻协调图书馆进一步了解读者需求,并购买新型的存包柜,方便同学们使用。
也有同学反映,光华楼东辅楼几个楼面的教室上下课铃不响了。机关志愿者现场踩点后发现,同学反映的教室系某学院的专用教室。“旦问无妨”志愿者团队协助联系保卫处进行设备排查和广播测试,铃声很快得以恢复使用。
“旦问无妨”小程序成为校园“晴雨表”、师生“解压阀”。据悉,微信下拉菜单搜索“复旦eHall”小程序,主页即可进入“旦问无妨(志愿者答疑)”,小程序始终在线。
完成张江校区篮球场的更换;本部三教、六教部分教室插座的补充、调整;清理江湾校区食堂、班车、核酸检测点、体育馆等处停放的冗余共享单车,并完成食堂周围的路灯故障检修……除了小程序外,复旦大学“校长信箱”也发挥着重要作用。
记者了解到,学校相关部门工作人员会及时接收、登记、回复、办理学校师生员工和社会公众向学校领导、院系、部门反映的学校情况,及时吸纳意见建议,解决各类问题,回应师生关切。
此外,复旦大学再次公开学校保卫处24小时专线。“保卫处值班电话全年无休,24小时专人值守,接听师生来电反映及求助。”另外,学生也可以向学生组织寻求反馈帮助,复旦大学学生会-SU小信箱随时向学生敞开怀抱,为师生保驾护航。
编辑缪晨霞
校对卢茜