郑州部分旅客列车停运，退改签费用该咋算？12306回应
2023-12-11 15:00:25 - 媒体滚动
顶端新闻记者曾令统
今天凌晨3时40分，郑州市气象台将暴雪橙色预警信号升级为暴雪红色预警信号。
受暴雪天气影响，郑州铁路部分旅客列车停运。12月11日早间，不少网友在社交平台发布消息称，多地前往郑州的列车均已停运。
“我们买的是最早一班高铁，原定早上7点多就要去往郑州了，但是到了车站后才被告知停运。”苏州市民张先生说，当列车临近发车时间时，自己才收到12306关于列车停运的提醒。
“未提前通知乘客停运消息，我觉得这是极其不负责任的。”收到停运短信后，张先生和朋友先是在苏州站等待，在听到“苏州东可以走”的消息后，又去了苏州高铁东站，折腾了4个多小时，才改签到了另一趟高铁，“6点多能到郑州东站，这一天净看高铁脸色了。”
记者了解到，像苏先生这样因为暴雪导致班次延误的乘客不在少数。那么，退改签费用该咋算？顶端新闻记者从12306相关工作人员处获悉，今日早间，由于天气原因，开往郑州的列车临时停运，“如果乘客已经购买车票，可以前往人工售票窗口及12306购票软件进行退票，全程是不需要收取任何手续费用的。”至于列车何时可以全线恢复，该工作人员称，“目前郑州站方面也正在积极清雪，有消息的话我们也会发布通知的。”
