工商银行伊犁奎屯团结南路支行积极推广网点业务预约与到店识别引导新模式
2023-12-11 20:21:00 - 新疆网
转自：新疆网原创
核心提示：为了推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行伊犁奎屯团结南路支行积极开展了网点预约服务和客户到店识别引导服务的宣传、推广工作。
新疆网讯（通讯员陈希）为了推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行伊犁奎屯团结南路支行积极开展了网点预约服务和客户到店识别引导服务的宣传、推广工作。
工商银行伊犁奎屯团结南路支行通过晨夕会时间重点推广此项工作，根据网点情况对网点服务参数进行了设置，指定专人负责引导客户办理线上预约取号相关工作，组织网点全体员工熟练掌握操作流程，构建手机银行、工行服务小程序预约取号等线上渠道入口，开启网点业务预约与到店识别引导服务新模式。
为了做好新模式应用推广宣传，该行厅堂客服人员对到店的客户加大网点预约服务宣传引导，积极引导客户优先使用线上预约后到店办理业务，逐步培养客户形成先预约、再到店、优先办的金融服务理念。大堂经理依托“网点通”PAD做好到店客户服务登记，按照客户星级、年龄、业务场景设置预约触达条件，支持网点对客外呼触达，从而做好厅堂服务引导和分流。该行通过工行服务小程序预约取号功能或登录手机银行，实现线上预约取号，提高办事效率，精简办事流程。
后续，工商银行伊犁奎屯团结南路支行将密切关注各投产情况，同时加大到店客户宣传，积极引导客户通过线上线下取号的方式进行业务办理，通过线上预约环节减少网点排队压力以及客户等候时长，更加精细化的区分客户所需办理业务，根据预约情况合理安排柜面资源，提高客户满意度。