人保寿险辽宁省分公司全面启动2024年“3.15”金融消费者权益保护教育 宣传活动
为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实国家金融监督管理总局辽宁监管局关于2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，人保寿险辽宁省分公司组织全辖开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
一、指导思想
始终坚持以人民为中心的价值取向，不断践行金融工作政治性、人民性，将提升消费者金融素养及风险防范意识作为教育宣传工作的出发点和落脚点，强化主体责任意识，因地制宜、与时俱进，综合运用多元化宣传形式和渠道，向广大消费者普及基础金融知识、提示金融风险，强化风险防范意识，宣传惠及民生典型做法，切实当好消费者合法权益的坚定捍卫者，增强消费者对金融行业的信任感，奋力谱写金融为民新篇章。
二、活动主题和口号
活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推
进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
主题口号：金融消保在身边保障权益防风险
三、活动时间
2024年3月11日-2024年3月17日
四、活动安排
(一)普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识
活动1：开展“消保主题日”3·15专题宣教活动
活动内容：3月“消保主题日”围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题开展专题性系列宣教活动。一是总公司通过公司官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布金融消费者八项基本权利、金融服务政策主题文章，提示消费者关注自身权益，合法合理维权。二是省公司通过内网、移动互联等平台发布公司消费者权益保护工作政策要求等主题文章，提升全省干部员工金融消费者权益保护工作的重视程度。三是“人人消保涨知识月月有礼送惊喜—消保智慧竞答”游戏活动围绕金融消费者八项基本权利、金融服务政策、防范保险销售误导等内容，更新答题题库，推出定制实物礼品，通过趣味竞答形式带动消费者积极了解自身权益，提升金融素养。四是总公司制作3·15集中宣传主题海报、易拉宝等宣传物料，各中支柜面张贴、摆放，营造消保宣传氛围。
活动2：开展“高管讲消保”活动
活动内容：省公司总经理室成员、各中支主要负责人开展“高管讲消保”活动，高管带头宣讲消保理念、消保工作举措等，对外面向消费者普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力;对内开展诚信文化建设，提升从业人员服务消费者水平，并形成专题文章，通过公司内网等平台进行宣传推广，将消保嵌入经营全流程，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
活动3：集中开展“点亮消保”活动
活动内容：3月15日集中开展“点亮消保”活动。3月15日当天，全省各中支柜面通过跑马屏等各类电子设备全天集中推送主题口号“金融消保在身边保障权益防风险”、视频设备循环播放“金融消费者八项基本权利”动画片、张贴宣传条幅的方式开展“点亮消保”活动，强化阵地宣传，营造集中教育宣传氛围。
(二)强化“三适当”原则，引导消费者科学理性消费
活动4：开展“三适当”专题早会培训
活动内容：通过条线早会等形式，宣传“三适当”原则和工作要求，加强渠道人员“适当性”工作教育。活动期间，各中支至少开展一次专题早会培训。
活动5：多渠道推送理性消费防风险信息
活动内容：一是总公司编辑消费提示信息，提示消费者防范消费风险，通过公司线上平台推送。二是通过公司官网、“人保寿险E服务”微信号、柜面消保宣教专区等平台发布以案说险、风险提示等文章，强化消费者金融风险防范意识。内容包括(1)聚焦投资误区、金融诈骗等问题的情景式以案说险文章;(2)结合“代理退保”“征信修复”等非法职业代理特征、危害、法律后果的风险提示文章;(3)聚焦“三适当”原则的知识普及文章。
(三)宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力
活动6：开展金融纠纷多元化解机制典型案例内宣活动
活动内容：总公司结合浙江丽水中支“践行新时代‘枫桥经验’，推动金融纠纷多元化解”典型案例制作视频，并在系统内进行下发;省公司开展多元化解机制典型案例征集活动，汇总各中支在多元化解工作中的典型经验，在系统内进行下发，各分支机构加强经验学习、模式探索与落地实践。
活动7：开展“暖心服务办实事”金融纠纷多元化解活动
活动内容：各中支组织开展“暖心服务办实事”活动，讲述身边的消保故事，做“有温度的消保”。一是柜面设置专门的咨询台，接待咨询、来访消费者，遇到问题即刻组织工作人员现场办理、上门办理，坚持预防在前，将消费者的问题与矛盾化解在一线，提升消费者服务体验。二是通过线上线下形式，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，采取公众喜闻乐见的方式，以强信心为重点加强正面宣传，提升消费者对调解工作的认知度、参与度与认可度。
(四)坚持诚实守信，共筑和谐健康金融消费环境
活动8：开展“守信重诺人保同行”集团消保文化宣贯与落实活动
活动内容：一是紧跟集团消保文化发布节奏，做好“守信重诺人保同行”消保文化宣传工作。3月15日当天总公司、各省级分公司官网、官微等自有媒体渠道预留资源位，转发集团消保文化文章，形成统一宣传氛围。二是各中支积极组织开展“守信重诺人保同行”诚信教育主题宣教活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈，面向消费者宣传集团消保文化、开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境。
活动9：诚信案例征集与展示活动
活动内容：面向省公司各部门和各中支征集“诚信案例”，挖掘机构诚信服务的先进做法，发挥示范引领作用，营造良好的诚信文化环境。经筛选的典型案例在省公司官网、省公司内部平台发布展示，展现为民服务、诚信文化的具体事例。
(五)持续优化消保服务与体验，展现消保工作新面貌
活动10：开展2024年消保全员培训活动
活动内容：各中支组织全省外勤伙伴开展消保专题培训活动。培训内容可包括消费者八项权益、消保政策制度、销售人员行为管理、诚信品质要求等。
活动11：开展柜面消保专区焕新行动
活动内容：各中支以《终端柜面标准建设手册》为指引，推进柜面形象标准化建设，完成“消保信息公示区”“金融消保宣传区”建设，形成柜面常态化教育宣传基地，持续面向消费者普及金融保险知识，提升风险防范意识，强化消费者对终端柜面的服务体验。