柳州市场监管部门：办结各类投诉举报3万多件为消费者挽回损失1300多万元
转自：广西新闻网-南国今报
3月10日，柳州市市场监管局公布了2023年柳州12315工作相关数据及分析。2023年，该局通过全国12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报35877件，其中咨询3432件、投诉23870件、举报8575件，规定时限内办结率为100%，为消费者挽回经济损失约1344万元。
2023年，全市消费投诉调解成功率较上年度提升近9%，高于全区平均水平。新发展的在线消费纠纷解决（ODR）单位不仅数量多，而且发展质量较高，ODR单位和解成功率为75.83%，远高于全国平均水平。
商品投诉：食品居首位
2023年度，柳州商品类投诉排名前五位的是：食品8028件、交通工具1704件、家居用品618件、服装鞋帽582、家用电器373件。此外，投诉较多的还包括通讯产品、装修建材、首饰等。
食品类投诉的主要问题有：商家销售混有异物、发霉变质、超过保质期等感官性状异常的食品；违反标签标识管理规定；商家利用好评返现形式诱导消费；缺斤少两等。交通工具类投诉的主要问题有：汽车（含新能源汽车）、电动自行车及零配件存在质量问题时，商家未履行售后责任或售后服务不到位；商家未按约定交付车辆或礼品；虚假宣传等。家居用品类投诉的主要问题有：商品出现质量问题时，商家未积极履行售后责任或售后责任不到位；逾期送货；商家销售“三无”商品等。
服务投诉：食宿投诉最多
2023年度，柳州服务类投诉排名前五位的是：餐饮和住宿服务1257件、文化/娱乐/体育服务939件、美容/美发/洗浴服务797件、教育/培训服务572件、销售服务399件。此外，投诉较多的还包括房屋装修、停车服务、物业服务等。
餐饮和住宿服务类投诉的主要问题有：餐饮店销售混有异物、发霉变质等感官性状异常的食品；餐饮店未按规定公示经营资质和健康证明；消费者因个人原因、卫生情况以及节假日期间宾馆酒店涨价等要求退款遭拒绝和宾馆酒店以满房、无同类房型、房间装修等理由取消订单等引起纠纷。文化/娱乐/体育服务类投诉的主要问题有：场所停止营业、搬迁、变更经营主体等引起的预付费退款纠纷；消费者因个人原因、商家服务项目减少、课程时间调整等申请退回预付款时，商家以各种理由推脱或设置退款门槛；商家未履行约定或兑现承诺等。美容/美发/洗浴服务类投诉的主要问题与上述问题相似。
举报方面：广告违法问题突出
2023年度，柳州市12315平台共接收群众举报8575件，举报排名前五位的是：食品问题1952件、广告违法行为1504件、价格违法行为860件、侵害消费者权益行为670件、产品质量违法行为382件。此外，举报较多的还包括违规收费、不正当竞争、计量违法等。
广告违法行为举报的主要问题有：医美行业、食品经营者、医疗机构、药店以及保健养生馆发布的广告含有禁用词汇或虚假信息等。价格违法行为举报的主要问题有：违反明码标价规定，不执行政府指导价等。