人保财险党委书记、总裁于泽：着力构建“大消保”格局 坚定捍卫消费者权益
人保财险党委书记、总裁于泽
金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者，做好金融消费者权益保护工作对于金融市场的繁荣和发展具有重要意义。人保财险作为国有骨干保险企业，始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现、作为推进公司高质量发展的有力支撑、作为促进公司经营管理的必要举措，不断满足经济社会发展和广大消费者日益增长的金融需求，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。
人保财险坚定不移走中国特色金融发展之路，持续强化经营政治导向，主动服务国计民生。
2023年，人保财险服务现代化产业体系建设，推出产业园区保险综合服务方案，提供风险保障超25万亿元。
服务乡村振兴，行业首创三大主粮节气保险等多款产品，三大主粮完全成本保险和种植收入保险覆盖16个省。
服务科技自立自强，首席承保中星26号卫星，续保C919制造商责任保险，开发“科创保”组合产品，承保高新技术企业11.3万家。
来源：长城、空间技术研究院
服务增进民生福祉，大病保险服务遍及27个省级行政区，承办长护险项目111个，开办惠民保项目143个。
服务绿色发展，优化“双碳”保险产品供给体系，落地碳抵消、碳资产质押融资贷款保证险等创新产品。
服务安全发展，提供城市治理一揽子解决方案，探索巨灾风险分散方式，地方性巨灾保险覆盖范围扩至15个省，保障人口2.71亿。
服务区域发展，实施《服务雄安新区建设规划方案》《服务上海创新发展规划方案》。
服务“一带一路”，为中资利益海外业务提供风险保障1.78万亿元，覆盖134个国家（地区）。
人保财险始终坚持把保障人民生命财产安全放在首位，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。2023年累计处理赔案1.3亿笔，日均赔付超9亿元；积极应对“杜苏芮”台风暴雨、甘肃积石山地震等突发事件，启动大灾理赔应急预案42次，在大灾和突发事件中实施受灾车辆无差别救援超4.5万次，为人民群众提供近1万次的医疗救助、紧急转运和医疗费垫付等服务。
甘肃积石山地震发生后，人保财险甘肃分公司在灾区搭建理赔服务“红顶棚”，为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔服务工作
人保财险持之以恒构建“大消保”工作格局，筑牢“消保防线”，在产品开发、信息披露、营销宣传、理赔服务、宣传教育、投诉治理等方面深入推动经营服务全流程融入消保要素、全员承担消保责任，当好消费者权益的坚定捍卫者。2023年95518专线全天候无间断服务1.07亿通次，提供线上7*24小时在线服务；倾情打造“心服务新服务”品牌，开展有爱、有暖、有心意的客户节活动，设立“温暖驿站”1万余座，线上线下多触点的服务水平持续提升；开展金融消保宣传活动超1.64万次，累计触达消费者2.29亿人次。
春节期间，人保财险在高速路口搭建“温暖驿站”，为过往车主提供暖心服务
在2024年国际消费者权益日来临之际，按照国家金融监督管理总局统一部署，人保财险各级机构将全面开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，深入推进诚信文化建设，共同营造和谐健康的金融消费环境。新时代新征程，人保财险将始终把广大消费者对保险保障、美好生活的需要和关切放在心上，把“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化扎实落在实际行动中，坚守对每一位消费者的庄重承诺，以卓越的服务品质回馈亿万客户的支持和信任！
来源：人保财险