全省推介！长沙市12345政务热线2个案例获评全省“双十大”典型案例
转自：掌上长沙
稿源：掌上长沙
2024-04-1121:12
长沙晚报掌上长沙4月11讯（全媒体记者祝林灿通讯员曹明）“只拨一个号，解决万般难。”近日，2023年度湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验以及12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例出炉。其中，长沙市《长沙持续擦亮政企通“金招牌”奋力打造营商环境新高地》《“雷锋哨”知民忧聚合力解难题》获评全省“双十大”典型案例，《用标准化提升“一呼即应”品牌质效》入选全省12345热线“揭榜竞优”典型案例。
“你好，我们目前急需质量管理、知识产权、品牌培育等相关服务，还想咨询一些缺陷产品召回问题，希望相关部门能予以指导。”去年底，浏阳经开区一家企业的管理人员刘女士通过长沙市12345热线“政企通—优化营商环境”专席反映目前企业亟待解决的问题。
一呼即应，一应即办，长沙市12345政务热线迅速行动，第一时间将工单转派给浏阳经开区12345“政企通”政策联络专员，专员马上通知浏阳经开区金阳市场监管所进行办理；园区党工委有关负责人也迅速组织召开“助企纾困”专题会议，安排专人负责对接刘女士，明确工作要求、时限，持续跟进，确保工作落实落细。
印发全市“一呼即应”改革实施方案，针对群众“急难愁盼”加快签收响应，不断规范全流程热线业务；安排网格人员主动深入网格，对群众身边存在的问题提前掌握、主动介入，推动实现“未诉先办”目标……
自2023年以来，长沙市12345政务热线围绕“快、优、便、实”持续优化政务热线，出台了《关于进一步优化12345政务服务便民热线考评工作为基层降量减负的通知》，不断创新诉求联动解决的“联动工单”工作机制；推广“街镇吹哨、部门报到”“热线+网格”等社会治理模式，做强人工智能回访、人工智能派单功能，加强对中国政府网网民留言、省长信箱、市长信箱等集约化、一站式受办，实现“一号对外”。
同时，通过推进“一呼即应”改革，60余项应急事项实现“接诉即办”，最快30分钟响应处置到位。2023年，全市政务热线受理诉求407.2万件，及时联系率99.8%，回访满意率96.7%，问题解决率84.9%，在线办结率74.7%，获评2023年度全国“十佳热线”和人民网网上群众工作民心汇聚单位。