【提能力 转作风 抓落实】微笑服务转作风 窗口服务暖民心
转自：佳木斯政务
“工作热情、业务娴熟，笑容有感染力，为我们的服务人员点赞。”在佳木斯市政务服务大厅办事留言记录簿上，前来办事的群众留言温暖人心。
窗口是政府机关直面人民群众、为群众办事服务的地方，窗口的办事效率、服务态度直接影响着人民群众的幸福感、满意度。市营商环境建设监督局始终把人民群众的“关键小事”，当作自己的“心头大事”，坚持在细节上下功夫，在细微处求深化，以能力作风建设“工作落实年”为契机，以“微笑”服务为切入点，以“微笑服务、暖心在佳”为主题，实施五项举措将“微笑服务”融入窗口服务每个环节，贯穿落实到服务全过程，持续提升政务服务质效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
筑牢思想，微笑服务认识到位。通过举行启动仪式、宣读《微笑服务倡议书》、佩戴“微笑服务”标志牌、设立“微笑服务”示范岗、悬挂“微笑服务”宣传标语等形式，使窗口单位全体干部职工充分认识开展“微笑服务年”活动的重要意义和做好微笑服务工作的重要性，不断强化窗口干部职工的责任感和使命感，引导窗口党员干部把“微笑服务”标准内化成窗口服务单位的自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。
强化教育，微笑服务培训到位。干部素质是开展各项工作的基础。市营商环境局大力推动学习型机关创建，制定年度学习计划、岗位大练兵计划，着重加强窗口职业道德观念建设，推进服务窗口改进工作作风、优化服务质量。积极组织窗口人员开展业务礼仪培训和业务技能培训，深入学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪、职业道德知识等内容，持续提升窗口人员的业务能力和服务水平。
找准症结，微笑服务整治到位。按照“对照先进找差距，对照不足抓整改”工作思路，对窗口党员干部职工开展“微笑服务”活动测评，通过问卷调查、窗口巡查、明察暗访等方法，建立科学、完善、可操作性强的考评办法。采取设立意见箱、举报箱、热线电话等方式，建立与市民群众沟通联系的平台，接受市民群众监督，听取市民群众和社会各界的意见建议，手把手教、面对面纠正，不断提高微笑服务水平，提升服务质效。
完善措施，微笑服务考核到位。推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势姿态亲和，多运用“您”“请”等简洁的语言，把微笑服务融入工作的每个环节。健全完善岗位服务标准，把“微笑服务”贯穿落实到服务工作全过程。通过网上公告、张贴海报等形式，向社会和公众做出服务承诺，提高工作的透明度，接受群众监督，承担违诺责任。实施视频全程监控，强化自我约束，互相提醒，亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。积极开展“微笑使者”“微笑之星”等评选活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌，树立“微笑服务”典型，形成广大群众普遍认可的“微笑服务”品牌。
严格制度，微笑服务标准到位。严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，打造崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”的良好局面。
编审：王艳颖
编辑：李坦