邯郸市人民医院门诊部 开展护士礼仪培训
2024-06-11 08:00:28 - 媒体滚动
转自：邯郸晚报
近日，为规范门诊护理人员行为，提升医院窗口形象，更好地为患者提供优质的服务，邯郸市人民医院门诊部组织全体门诊护理人员进行护士礼仪培训。
活动中，护士长贾炜亲自示范站姿、坐姿、拾姿等最基本的行为规范。她说，门诊护士作为第一时间接待患者的人，一定要保持微笑服务，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，面带微笑将会使患者感受到温暖，缓解他们的紧张的情绪；一定要做到“眼勤、口勤、腿勤”，遇到行动不便的患者，要主动上前搀扶，协助他们完成挂号、缴费、取药、检查等流程；一定要使用通俗易懂的语言、和缓的语气，耐心地解答患者的疑惑，正确引导患者到各科就诊。
门诊部主任张重梅强调，上岗时要衣帽整齐、化淡妆、佩戴胸卡；服务要从心开始，从患者需求出发，以病人为中心，提供全方位的服务；使患者感受到“看病有人引、检查有人陪、入院有人迎、困难有人帮、出院有人送”的良好就医氛围。
通过此次培训，大家纷纷表示，将用自己的“热心、关心、细心、耐心”让患者感到“舒心、放心、安心、欢心”，继续秉持“百姓健康为己任，人民医院为人民”的服务宗旨，不断改善服务质量，提升患者就医体验，为医院高质量发展贡献一份力量。
翟继荣