意愿高、估值低……江苏省消费品以旧换新消费调查报告出炉

转自：中国市场监管新闻网

2024年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确实施消费品以旧换新行动。消费者在汽车、家电消费品以旧换新和家装换新等过程中遇到哪些问题？新一轮以旧换新中消费者对政策透明度、旧物回收流程等存在哪些顾虑？江苏消保委开展了江苏省消费品以旧换新消费调查，并于6月6日发布了调查报告。

置换意愿大，市场潜力足

“家里房子装修是十年前的事情了，现在的确想要重新装修，如果能有相关的政策，肯定会考虑...”调查过程中，南京市民杨先生对“以旧换新”政策表现出浓厚的兴趣。

调查数据显示，消费意愿方面，江苏居民消费意愿大，以旧换新市场潜力足。三成消费者曾参与过以旧换新；七成以上的消费者表示愿意参与新一轮以旧换新。另外，近八成消费者目前有更换消费品计划，其中冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高。在没有更新消费品计划的消费者中，65.6%的消费者在了解以旧换新政策后表示愿意参与。消费者在考虑更换消费品时，商品价格是首要考虑因素，倾向通过购物平台、官方渠道等了解以旧换新的相关政策信息，并且希望“真金白银”直接补贴。

回收估值低问题突出

“在某交易平台上看中了一款电风扇，想要拿家中闲置的电器以旧换新，提交了一堆参数，最后报价给我5块钱...还是算了吧...”镇江消费者李女士无奈地说。

据报告，消费实践方面，旧品回收价格或成最大梗阻，以旧换新全链条亟需完善。从参与渠道来看，消费者优先通过品牌官方渠道置换旧品；参与过以旧换新的消费者遇到的问题中，回收估值低或不回收问题最突出，旧品折抵费用低既是现状也是未来顾虑。

同时报告还指出，旧品回收价格低主要原因是目前行业内回收循环利用体系不健全，旧家电的环保拆解和再回收的比例不高，这种情况下只能把旧家电当作废品拆解，以其含有的铜、铁、铝等金属含量作为估价标准，由此形成了“一口低价”局面。另一个现实原因是回收商家出于对物流运输、拆解费用等因素的成本考量从而进行低报价。南京大学教授郑江淮表示，“回收也好，售后服务也好，都需要能让市场参与者有利可图。同时，也要让消费者在消费过程感觉更加方便，成本更低，这也是商家竞争力的一个非常重要的方面。”

期待条件少些限制、政策多些透明

“流程别那么复杂，限制也别那么多，实实在在大家都能受益。”徐州消费者王女士建议。

如何减少消费者通过以旧换新置换各类消费品的后顾之忧，更多消费者希望“补贴资金发放规则和流程更加公平、透明”，同时增加补贴产品品类和扩大选择范围。除此以外，汽车领域“完善二手车市场评估标准及回收流程”“补贴款或承诺的优惠条件及时兑现、减少使用限制”；家电领域“旧品可以免费上门拆装及回收”“换新商品质量有保障”；家装领域“床品、橱柜等大件家具处理或回收更加方便”“家装公司提供免费拆装服务”“旧品回收价格标准更清晰”等也是消费者呼声较高的举措。

对于此次调查结果，江苏消保委提出要多方让利、立购立减，减少各类消费限制；完善旧品回收定价机制，避免“一口低价”拖后腿；规范旧品回收利用体系，促进资源高效循环利用；提升消费品使用安全及环保认知，提高维权意识等建议。

作者| 中国市场监管报记者祝富

编辑|熊柳欣

审核|沈艳阳