“一口价”黄金手镯有瑕疵却无法退货退款！消保委：经营者应明示商品克重等关键信息
转自：劳动报
几年前购买的“一口价”黄金手镯，不但接口存在瑕疵，且实际重量较轻。手镯价格远高于当年购买时的平均金价。消费者提出要求退货退款却遭到经营者拒绝，不得不向消保委寻求帮助。虹口区消保委表示，作为经营者，在销售“一口价”金饰时，应主动向消费者明确告知商品的重量，并解释清楚价格构成，以避免因信息不透明而产生的消费纠纷。
2022年7月，消费者张女士在某黄金店铺购买了一个“一口价”13030元的黄金手镯。2023年6月，张女士发现手镯接口存在瑕疵，联系经营者后得知可以焊接但质量无法保证，因此当时未做处理。直至2024年5月，张女士发现手镯实际重量仅13.7克，她认为手镯价格远高于2022年的平均金价，遂向经营者提出退货退款要求，但遭到拒绝。张女士随后将此事投诉虹口区消保委寻求帮助。
虹口区消保委在接到投诉后迅速介入处理。经营者解释称，张女士购买的是一口价黄金饰品，13030元的价格包含了商品的材料费、设计费及加工费等多种费用。经调解，经营者提出可以为张女士更换新手镯，若超出13.7克的部分，可以按现价给予消费者适当优惠。然而，张女士坚持要求按照2022年的平均金价支付超出克重的费用，经营者无法满足其诉求。因此，张女士决定通过其他途径维护自己的权益。
在黄金饰品消费中，克重确实是消费者关注的重要参数。但需要注意的是，金店内的黄金饰品属于首饰类商品，与金融机构发售的投资类黄金存在本质区别。目前对于“一口价”金饰，并未有强制要求必须标注“重量”。对此，虹口区消保委认为，经营者应明示商品克重、价格构成及换购条件等关键信息。中国消费者协会也明确提出要求，商家在销售“一口价”金饰时，应在商品标签或销售凭证上显著标明金饰的克重，并告知消费者具体的换购限制条件，以保障消费者的知情权和选择权。
消保委提醒广大消费者，在购买黄金饰品时，应主动询问经营者关于商品克重、价格构成及换购条件等关键信息，并要求经营者在销售凭证上明确标明金饰的克重。同时，务必妥善保留购物凭证和相关证据，以便在出现纠纷时能够有效维护自己的合法权益。
头图来源：图虫