多名市民投诉，商家拒绝调解！新梦百货回应
2023-07-11 22:06:06 - 南国早报
南国早报全媒体记者 黄乒宾实习生彭倩
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近期，一些市民向南国早报反映，他们在南宁新梦百货商场购物，想使用其发售的购物卡结账被拒收。近日，南国早报全媒体记者走访发现，市民反映的情况确实存在。
南宁市民李女士称，她手上有两张“新梦百货2018旺年福卡”，每张面额1000元，尚剩余额1000多元。近日，南宁新梦百货所属的专柜和超市绝大多数拒绝使用购物卡结算，她两次去找商场的服务总台询问原因，却发现无人，所留手机号也无法接通。
李女士拨打了“12315”投诉，后来，南宁市青秀区市场监督管理局飞凤市场监督管理所执法处理室工作人员给她发了一份《投诉终止调解决定书》，并称近期接到很多关于南宁新梦百货商场拒收购物卡的投诉，但商家明确拒绝调解，依据相关规定，该所决定终止调解，建议通过诉讼途径维权。
记者来到南宁新梦百货商场，询问了一楼到五楼的几十个专柜，发现只有一个鞋子专柜称可用该购物卡支付30%的货款、两个服装专柜称可用购物卡购买正价货品，打折货品需现金支付。而服务总台无人值守，所留手机号均提示“暂时无法接通”。
对此，广西新梦商业管理有限公司有关负责人向记者介绍说，由于大量流动资金被其他公司占用，导致供应商的结款周期拉长影响销售，而且如今大部分柜台已转为租赁独立经营的模式，所以部分品牌选择暂停使用购物卡或者仅接收部分付款。目前，有关公司已进入法院清算程序，他们正在跟清算组积极沟通，希望能结算被拖欠的款项，只有清算有了进展，使用购物卡的问题才有希望解决。
7月11日，记者再次走访南宁新梦百货商场的多个专柜发现，仅有一家专柜还能使用“新梦百货”购物卡，但店员称计划月底或下月就不收了。