服务再升级!供水服务热线系统上线
2024-07-11 05:15:10 - 齐鲁晚报
马璐璐 菏泽报道
为持续改善客户体验,更好地满足用户需求,为用户提供更优质、快捷、高效的服务,菏泽市水务集团自来水有限公司搭建了供水客服热线系统,通过热线系统的正式上线,实现了“一号对外、一体联动”的综合服务模式,助力供水服务质量和工作效率再提升。
客服热线系统的智能IVR语音导航,7*24小时为用户提供全天候自助服务,用户通过拨打服务热线可自助进行水费、水量查询业务,根据语音提示进入相应的业务查询,经过认证后,系统会自动调取数据库信息,通过语音播报的形式播放查询结果,用户还可通过智能语音播报第一时间了解供水信息,让用户体验到更便捷的供水服务。
客服热线服务系统的工单管理功能有效解决了工作信息不透明、工作协作困难等痛点。话务员通过系统集中受理用户咨询、水费查询、报障、工单流转、投诉建议及客户回访等业务,全程记录、统计和查询人工在线服务工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息,接受用户对工作人员作出评价,形成了“热线电话接单、系统派单、各部门联动反馈”的闭环工作模式,更好的改善了工作机制,提升了服务水平。
下一步,菏泽市水务集团自来水有限公司将不断完善服务机制、创新服务举措,力求多角度思考客户诉求、多渠道解决客户问题、多维度达到客户满意,持续提升客户的满意度和获得感。