高档瓷砖质量等级有无篡改？
转自：南湖晚报
N记者王益新摄像林佳
有个刘女士打我们电话，说她买了一批瓷砖，当初约定好等级是优等品，但是店家送来的瓷砖外包装上，质量等级有改动过的痕迹，她怀疑有人做过手脚，以次充好，但是店家不承认。到底是什么情况，一起来看。
刘女士的房子在秀洲区王店，正在装修的三楼是准备做婚房的。今年5月，刘女士在嘉兴建材陶瓷市场一家瓷砖店预订了两种规格的东鹏瓷砖。
刘女士：要优等品，而且我们多次跟他们口头约定过，跟销售方的老板娘、销售都约定好了，后来不放心，也在纸头上约定过了。
瓷砖加上楼费总共一万九千七百多元，刘女士说，第一批货送来的时候，她不在家。第二批货送来，她发现了疑点。这个时候，瓷砖一大半已经铺好了。
刘女士：等到第二批开始铺上去的时候，它在灯光照射下，明显有色差，再加上气泡呀，一些小细节、小问题特别多。
东鹏瓷砖是国内的一个大品牌，怎么会有这么多问题呢？刘女士仔细看了外包装，果然发现了问题。
刘女士：这个明显是二次印刷，不是一体成型过来的，很明显，这是黑墨水印刷上去的，它直接是篡改等级，像这种跨级，我们不是专业人士，也不太懂。
外包装质量一栏原来印着一个“A”，后面印上去的是黑色字体的AA优等品。于是，刘女士打电话给东鹏瓷砖的厂家了解情况。
以下根据刘女士提供电话录音整理——
瓷砖厂家客服人员：优等品好，我们厂家目前区分为AA优等品，A一级品，我们在纸箱侧面会有个质量的栏目，如果是优等品，质量栏目会标示为AA后面有个括号，括号里面有优等品三个字。如果是一级品，质量这个栏目就只有一个A了。
刘女士：那他们两个的价格差得多吗？
瓷砖厂家客服人员：价格我们就不了解了，首先,AA或者A是我们出厂的时候就已经印刷好了，如果是后面印上去的，会发现字体、颜色跟我们原来的都不一样，如果你有发现这样的行为，可以把相关资料提供给我们进行举报，我们工厂这边会做处理的。
刘女士到其他瓷砖店看了一圈，也网上查了资料，她更加怀疑是店家做了手脚，以次充好，她找到店家要个说法。但店家表示，他们肯定不会做这样的事情，也没必要这样做。
以下根据刘女士提供电话录音整理——
瓷砖店刘总：我们不可能二次印刷，只是说有些东西它是这样的，瓷砖的包装不能代表瓷砖的品质，像买一个电器，包装坏了，你说我这个电器有问题吗？还是要看砖本身的品质。我们的砖只有两个出处，一个是从其他地方调过来的，还有一种出处是厂里直接发的。我去给你改包装箱没必要的，你知道，改个包装箱多少成本吗？我去哪里弄包装箱。
这下事情就搞了，厂家说他们发出来的原包装不可能这样印刷，但经销商却说厂家发过来就是这样的。
刘女士只好向市场监管部门投诉。
刘女士：现在我要求他们敲掉砸掉，我希望他们根据法律，退一赔三，再加上我们相应的损失赔偿。
那么，瓷砖外包装上的质量等级标识到底是怎么回事？记者找到嘉兴建材陶瓷市场北区二期的这家瓷砖店，工作人员联系了卫总，他是这样解释的。
瓷砖店卫总：这个都是我们厂里直接发过来的，她说我们是有篡改的，我们肯定没有，我们没有机器去改这个字。说有点质量上的瑕疵，这个砖，上面有一点点小黑点，卖给她的时候，我们销售跟她说过的，上面可能会有黑点，或者气泡，如果严重的话，换一下，如果不严重，铺到看不到的地方，现在她觉得这东西不接受，要不然这样，我们给你换一批。
卫总说，他们跟刘女士已经协商过多次了，前几天他们跟刘女士还到市场监管所去调解过，他们也给出了解决方案，但刘女士不接受。
瓷砖店卫总：她一直投诉到厂里，厂里也一直给我们施压，我们想总归是我们卖出来的，我们来解决，态度我们是给了。
记者：你要赔多少？
瓷砖店卫总：从何说起啊。我们看都不会看，这个东西发过来我们直接送给客户了。
记者：你们做这一行的，货总要看一下？
瓷砖店卫总：货看一下，我们就是对一下型号，有没有错，客户要求是广东货，这确实广东发过来的，这个她也去问过了。
记者：那现在送到她家里的这批货到底是AA优等品，还是A一级品？
瓷砖店卫总：优等品啊，这个东西，没有优等品，对我们厂商来说，就是合格与不合格。我跟市场监管所再打个电话，不行么，再协商一下。
记者从辖区市场监管所了解到，这个纠纷他们确实已经调解多次，目前赔偿问题还没谈拢，接下去他们会继续调解。至于质量等级标识到底有没有篡改过，他们还在调查。刘女士表示，如果协商不好，她会走法律途径来解决。