暑期旅游旺季景区要消除“槽点”
□苑广阔
暑期到来，北京各大热门景点迎来客流高峰，旅游市场十分火爆。然而，近日不断有游客反映，随着人流量的飙升，部分热门景点及周边的服务管理问题暴露出来。记者调查发现，奥林匹克公园下沉花园成大型吸烟区，垃圾遍地；颐和园内缺少休息区，引导管理不到位；环球度假区外游客暴晒排长队，如厕不方便。（7月8日《北京日报》）
随着全国大部分地区的大中小学校正式进入暑假时间，暑期旅游旺季也如期而至。伴随着越来越多的游客涌向国内各大景区景点，这些景区景点在硬件条件、接待服务、软件设施等方面存在的问题，也得以暴露。而这些“槽点”的存在，不但严重影响了游客的旅游体验，而且损害了景区乃至当地整个旅游行业的形象。
很多景区当前暴露的“槽点”，恰恰是因为进入旅游旺季，游客太多才得以暴露的，但既然是“槽点”，就应该被重视，并且采取措施及时予以消除。从这个角度来说，旅游旺季让一些景区存在的问题得以曝光，恰恰也是景区完善软硬件设施、提升旅游服务接待能力和水平的一个契机。
随着全国游客的纷至沓来，很多景区都出现了购票或游览一些项目排长队的情况，有些景区现场没有工作人员维持秩序，导致秩序混乱，游客之间屡屡发生矛盾和冲突。有的景区因为游客太多，保洁人员人手不足，结果出现了垃圾遍地的情况，严重影响了游客的旅游体验。还有一些景区，缺少供游客休息的休息区、座椅，同时厕所也满足不了游客的需求，结果“倒逼出”游客的一些不文明行为。
从地方文旅部门以及景区管理者的角度来看，对于这些在暑期旅游旺季暴露的“槽点”，并非没有解决的办法，关键还是看我们是否能够从提升当地旅游接待能力、服务水平，以及游客满意度、体验感的角度来看待这些“槽点”。既然是旅游旺季，也就意味着这属于一个比较特殊的时间段，那么我们就要根据这个特殊的时间段，来采取一些特殊的服务和管理举措。
比如，一些景区出现了游客购票或参与一些娱乐项目时排长队，导致秩序混乱的情况。为了解决这一问题，景区其实是有着很多作为空间的，包括增设购票窗口，对各种娱乐项目能开尽开；还可以通过聘用暑期工，增加工作人员数量，以维持现场秩序。从软件角度来说，要增加信息的透明度，让游客能够及时了解即时进入景区的人数，以及一些娱乐项目的排队时间等，这样可以方便游客根据自己的情况作出灵活选择。
至于说有些景区保洁人员不够，厕所不够，导致部分游客产生不文明行为的做法，除了加强对游客的文明引导之外，关键的还是要通过增加保洁人员的人数，以及增设临时性公厕，来应对暑期旅游旺季的“超级客流”。
责编：戴蕾蕾