淮北相山区：窗口树形象 服务展风采
转自：安徽网
政务服务中心窗口作为联系群众的纽带、服务群众的平台、政府形象的代表，淮北市相山区始终坚持用真诚收获信赖、用微笑温暖民心、用服务延续真情，以“小窗口”服务“大社会”、以“小细节”换来“大满意”、以“小举措”擦亮“大品牌”。在日常工作中，相山区数据资源局聚焦优秀窗口在优化营商环境和服务企业群众中的责任担当和成效作为，更好展现政务服务窗口厚植城市精神、彰显城市品格、提升城市软实力的“最美风采”，让政务服务充满暖意与温情。
突出协同高效，实现“一件事一次办”。持续升级“一件事一次办”改革，按照迭代优化的方式，推进政务服务提效率、优服务，实现政府、企业、群众“三赢”。根据群众需求增加了“高校毕业生就业（含灵活就业）一件事”“创业服务一件事”等8项一件事一次办事项。设置无差别受理“综合窗口”2个，专题综合窗口3个，实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效工作。建立政务服务帮办代办服务制度，组建“e家党员志愿服务队”，代办员立足群众视角，找准需求、靠前服务，办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成了代办员“帮着跑、帮着办”，践行群众有需求，帮办来跑腿的服务理念，开启了政务服务“一次办成”的新篇章。今年以来，累计优化“一件事一次办”事项40个，办件承诺时限压缩率达58.5%，办理“一件事一次办”事项500余件，共计帮助企业群众受理办结事项200余件。
窗口建设标准化，营商环境再优化。为进一步提高市场监管政务服务窗口服务规范化、标准化、便利化水平，推动市场监管政务服务窗口工作品质提档升级，相山区市场监管局政务服务窗口严格落实标准化窗口建设工作，坚持以经营主体、办事群众为中心，加强窗口规范化建设。市场窗口着力从审批受理规范、窗口管理规范、人员业务规范、服务制度规范化四个方面入手，推进窗口标准化建设,提升政务服务效能，助推企业发展，给予群众便利，提升企业和群众的获得感。2024年以来，共计办理办结1.8万件。
户政通办落地见效，打造公安服务全科窗口。为深入推进公安“放管服”改革，优化法治化营商环境，不断提升公安工作效能和审批服务标准化、信息化、便民化水平，5月6日起，相山分局户政进驻相山区政务服务中心公安综合窗口，公安综合窗口正式推行户政通办模式，实现一站式公安政务服务。公安户政窗口实行首接负责制，办事群众到任意窗口办理业务，材料齐全且符合办理条件的，当场予以办理；申报材料不齐全或不符合办理条件的，通过内部流转申报材料并核查，由派出所户政联络员与户籍民警线上沟通联系，帮助群众解决“来回跑”难题，实现一次性办结。自户政通办推行以来，办理户籍业务5487条，办理身份证7448条，为方便群众，大厅实行周末服务，周日为群众办理业务，获得群众一致好评。
推行业务联办，探索企业注销预检。税务窗口以纳税人缴费人为中心，聚焦社保缴费中的难点痛点堵点问题，协同人社、医保部门，开设“税务+人社+医保”联合工作专区，纳税人只需取一个号即可同时办理涉及税务、社保、医保三个部门的业务，实现税务、社保、医保“一厅联办、一号对外、一次办结”，有效整合多方服务资源，优化社会保险费办理流程，解决以往缴费人“多头跑、来回跑”的问题。同步联合市场窗口共同制定了企业注销预检制度，通过两部门多科室信息共享破解了企业简易注销登记系统公示时间长、有税务问题的企业多次公示等“难点”问题，极大压缩企业公示等待时间，不断完善了市场主体退出机制，提升注销便利化水平，切实降低企业注销成本，让企业“办得简单，退得容易”。自联办专区开设以来，日均业务服务量40余件。
童肖肖