用心用情守护中高考背后的宁静，他们在行动
转自：中国环境网
伴随7月2日广东省中考结束，生态环境部环境应急与事故调查中心（以下简称应急中心）投诉举报管理处处长宋华用终于松了口气。这意味着2024年各地高中考基本告一段落，为期近两个月的绿色护考行动即将画上圆满的句号。作为一名高考生的家长，他深知这两场考试对于考生和家长的重要意义。为给考生们营造安静舒适的考试环境，他和应急中心相关工作人员，以及各地生态环境部门工作人员一直坚守岗位，通过考前周密部署和考中快速响应，迅速、精准、高效解决环境问题，为考生们打造一片“静”土。提前部署，全力保驾护航早在高考前半个月，应急中心便组织制定了工作方案，要求各地生态环境部门在高考和中考期间要积极采取措施，源头预防、前端化解可能影响考生的环境问题。对涉高考和中考投诉举报要盯办、快办，提升办理质量和时效，做好绿色护航工作。“我们高度重视高考和中考的环境保障，提前筹划部署，扎实做好保障工作，为广大考生营造良好考试环境。”应急中心相关负责人表示。各地生态环境部门积极响应，制定护考方案，明确“两考”期间环境保障工作目标、职责分工，对“两考”期间的声、气环境保障工作要求、值班值守和人员安排进行周密部署，通过划定禁噪管控时段、全面排查矛盾隐患、与相关部门联合执法、加强宣传教育等方式为考生保驾护航。“我们家孩子明天高考，但是附近工地施工噪声太大，孩子没办法休息。”高考前一晚，南京市玄武区生态环境局工作人员艾才银接到一通投诉电话。此时，他正按照局里部署在外巡查，提醒工地落实高考期间噪声管控要求。
工作人员在施工现场核实情况。受访者供图挂了电话，他迅速前往现场核实情况——施工方正在用挖土机进行土方作业，机器隆隆作响。“我们工期有限，今晚必须赶工，不然就要延期。而且现在还不到十点，我们保证十点停工。”工地负责人解释道。“高考期间，孩子们的休息是头等大事。换位思考一下，如果是你的孩子明天参加高考，因为你们施工噪声而难以入眠，你会怎么想？”艾才银晓之以情，动之以理，最终说服工地负责人停工，为考生让步。中高考特别是高考是关乎人生未来走向的大考，如何能让考生们在备考应试期间拥有良好安静的学习、生活和考试环境则是生态环境部门面临的一次大考。为了答好这张考卷，生态环境部门提前谋划部署护考工作，努力把各种环境隐患对考试的干扰降至最低。快速响应，高效解决问题6月7日9时13分，通过全国生态环境信访投诉举报管理平台（以下简称管理平台）接到群众投诉“考点附近有在建工地仍在施工”，5分钟后，江苏省苏州市高新区生态环境局工作人员便抵达施工现场处理情况，要求工地立即停止施工，确保考点周围环境安全宁静。6月7日9时25分，通过管理平台接到群众投诉“一超市营业时的广播扰民”，大理市生态环境执法支队副支队长张永正第一时间用电话与超市负责人进行沟通，让其关闭喇叭，减少噪声对周边考生带来的影响，同时带领工作人员前往现场核实，确认喇叭已经关闭。10时18分在管理平台上将处理情况反馈给举报人，举报人表示满意。这两个投诉件均出现在高考第一天，“快速高效”成为考试期间每位工作人员执法的准则。“考试就那么几天，孩子们的时间非常宝贵，我们必须要在最短的时间内解决问题，让他们安心考试。”应急中心工作人员的话道出了全体环境保障人员的心声。为此，各地生态环境部门加派人手，在考点周边进行巡查。“江宁共有三个考点，每个考点有三名工作人员，一名在考点驻守，两名在考点周边巡查，及时制止各类会产生噪声、影响考生考试的行为。”江苏省南京市江宁生态环境综合行政执法局局长洪震介绍。现场保障人员紧盯线下，应急中心工作人员则紧盯线上。高考正值端午假期，为了保障管理平台正常运行，确保群众投诉渠道畅通，应急中心的工作人员坚守在电脑前。“我们采用轮班制，每天两个人值班，实时查看平台运行及投诉举报情况。”应急中心工作人员告诉记者，对于地方生态环境部门未及时处理的问题，他们会实时提醒，推动问题快速办结。群众满意，给出五星好评“孩子今年考了553分，能去个不错的大学了。”接到黑龙江省牡丹江市生态环境局的回访电话时，举报人杨先生言语间带着感激。高考期间，杨先生通过管理平台反映一木材厂“白天晚上一直机械作业，影响考生休息，屡次不改”。接到投诉后，牡丹江市生态环境局督促绥芬河生态环境局进行处置，工作人员现场要求该单位立即停止噪声扰民行为。消除现场噪音后，工作人员向举报人反馈，举报人对处理结果表示满意，并给与五星评价。
举报人给与的五星好评。受访者供图。
为进一步提高考生满意度，为他们营造良好的考试环境，应急中心加大了微信网络举报件抽查督办力度，特别是针对噪声、恶臭等容易影响考生的紧急投诉举报，迅速与属地及时沟通，加强督办提醒，有效推动问题解决。
例如，湖北省孝感市一家公司生产过程中产生的低频噪声24小时不间断扰民，影响附近考生及居民休息，多次被投诉，但问题一直未被解决。
高频率的投诉引起了应急中心工作人员的注意，并将此举报件作为重点进行督办，要求地方及时办理。最终，该公司两条喷涂生产线、一台焚烧炉被责令停产整治，附近的考生终于睡了个好觉。
中高考期间，生态环境部门对收到的涉及影响考生的投诉举报，均第一时间进行办理。“我们对办理程序、办理结果进行了抽查，防止因问题办理不规范、处理不及时、处置不妥当等引发矛盾上行。”宋华用表示，“希望考生们都能在安静的考试环境中收获好成绩。”