余额不退还得补6000元？ 预付卡退费，商家玩套路
转自：北京晚报
一家书店关闭北京门店的消息，让预付卡退费话题再度进入人们视野。此前，本报报道了多个行业预付卡乱象（见7月7日9版报道）。时隔一个月，记者追踪采访，发现尽管商家同意退卡，却将消费者已消费部分提价，消费者想退卡没准还得倒给商家钱。
周先生给孩子在培训机构水悦荟亲子游泳购买了100节游泳课，额外赠送10节课时，交费26800元。因小朋友不能继续上课，周先生找到游泳机构申请退费。“小朋友就上了20节课，其余课时能不能给退掉？”在周先生再三坚持下，销售人员表示可办理退费，退费金额等于课时费优惠价减去已上课时数乘以课时单价，并扣掉千分之六的财务费用，实际能收到的退费金额为16300元。
“每节课268元，我们上了20节课是5360元，财务费是160元，余额应是21280元，怎么变成了16300元？”周先生不解。
“我们的阶梯消费计档是按30节、60节、100节来计算的，如果消耗课程在30节以内，课程价格会按照517元计算，而非268元。”销售表示，周先生孩子的20节课实际价值为10340元，而非5360元。
“办卡的时候，没说课时费是这么算的，这不是变相提价么？”周先生直言，商家看似没有收取手续费，却将消费者的已消费部分变相提了价，这样退款总额就打了折。
类似的情况也出现在名为“兰瑜伽”的瑜伽馆。孙女士以9980元购买了100节功能小班课，相当于单节课是99.8元。孙女士想要退费时却被销售告知，除了需支付可退费金额的30%作为违约金外，所有已消费部分均要按单次原价380元扣除。“按商家的这种算法，我仅消费了25节课，由于已消费部分提价了2.8倍，最后仅能退回336元。”
更夸张的情况是消费者退卡还可能被商家要求补钱。一名消费者在Mr.JUDY洗个头发办过一张会员卡，多次充值共9000元，加上额外购买的套餐，享受6折会员价，目前余额还剩8233元。当消费者向店员提出退卡时，对方计算一番后提出，不仅卡内余额一分不退，消费者还得补齐6000多元的差价。
“退卡不是直接退余额的，需要扣除之前的优惠，也就是办理会员后以折扣价做的所有项目都要按照原价收费。”店员表示，消费者已消费74个项目，每个项目原价78元至338元不等，总价约14800元。“这样算下来，你还需要倒补我们6000多元。”
按优惠价格办的预付卡，退费时却得按原价计算，这样的规则是否合理？
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者已消费的项目实际上等于合同已履行完成的部分，并不会对商家造成实际损失。商家变相提价已消费部分并要求消费者补差价，无论是否事先约定，都不合理。如果是消费者恶意单方面违约，商家可以适当从未消费部分扣取一定费用，但业内普遍不超过20%。“如果无法和商家协商解决，消费者收集好相关的凭证票据后，可以向消协及行政主管部门投诉解决。”
（原标题：变相提价退卡补钱记者追踪走访发现预付卡退费商家玩套路）
来源：北京晚报 记者袁璐
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