海口一口腔诊所被指雇用未持证医师上岗并篡改病例 执法部门介入调查
2022年10月，海口市民史女士与位于海甸岛和平大道旁的“大象”口腔诊所达成口头协议，由该诊所为其提供多项诊牙服务，而史女士一次性向诊所支付37600元费用；半年后，自从为史女士看诊的主治医师离职，她向商家提出折算退还剩余服务项目的款项遭到拒绝。在试图维权的过程中，史女士发现该诊所或存在非法行医甚至擅自篡改病例的行为，遂向有关部门举报。目前，相关执法部门已介入调查。
新海南客户端、南海网记者李波文/图
消费几万元诊牙与诊所起纠纷
史女士仅凭与“大象”口腔诊所里某医师的熟络关系，便在商家未提及的情况下，也未主动提出与对方订立合同。交钱之后，她未曾要求商家开具发票，仅收到一张手写的收据。然而在该诊所就诊半年后，其主治医师赵先生与他的助理林女士离职了，她便再未接到诊所打来的预约就诊电话。
感觉被“放单儿”后，史女士主动联系了该诊所，被告知可为其调整其他医师照旧按诊治周期补空服务项目。但在一次诊治后，史女士认为因更换的医师操作不当，导致其在上颌后牙区植入种植钉后感到不适，并无法向正常诊治效果一样进食，提出希望诊所折算剩余服务项目后退款。
为此，史女士找到其前主治医师赵先生。赵先生愿作为人证为其列出目前已在“大象”口腔诊所进行消费的名目，合计5000余元。之后，她向诊所讨要31000元，并表示可不计较因后期治疗产生不良效果为自己带来的损失。而该诊所拒绝了史女士的退款要求，回应称“要么在本诊所继续诊治，直至消费完所缴金额，要么以10000元抵价介绍往同行处转诊”。双方产生了矛盾后，史女士向美兰区卫健委及市市场监督管理局美兰分局海甸市场监督管理所投诉。
2023年9月初，在相关部门查证过程中，该诊所因无法提供某知名品牌牙套的授权书及合作方案，由市市场监督管理局美兰分局海甸市场监督管理所转达史女士将向涉事诊所作出警告处罚，责令限期整改。但据目前联络核实，该项整改通知书仍未下达到位。
口腔诊所被指雇用未持证医师上岗、擅自篡改病例
随后，史女士则接到的美兰区卫健委方面的调查结果称，长期为其提供诊治服务的助理林女士为未持证上岗人员；且经该委反馈信息，史女士发现由涉事诊所向监管部门提供的病例信息与自己手中的病例存在巨大偏差：病例上标注的主治医生由赵先生改为了某刘姓人员，未持证的助理医师林女士也变为另一姓名。
就此状况，史女士专门找到林女士，望其配合作出书面情况说明。在按着林女士手印的一封说明函中，她承认在“大象”口腔诊所任职期间未持有职业医师资格证，并在史女士治牙期间，单独参与了补牙、根管治疗换药、洁牙等需持证上岗的项目。也就是说，如作为证明人的林女士所述属实，对外经营中的“大象”口腔诊所已涉嫌非法行医。
史女士还认为，在卫健部门介入调查后，为规避史女士曾经的主治医师赵先生将实情和盘托出，更为掩盖助理医师林女士未持证上岗的真相，逃避监管，“大象”口腔诊所才选择篡改病例。
9月11日下午，美兰区卫健委两名工作人员再次来到“大象”口腔诊所，根据史女士提供的新的线索证据，将情况当场报知了海口市综合行政执法局美兰分局。该分局回应称，将于次日通知邀集涉事各方做笔录，了解更多详实情况，依法依规处置举报。另外，美兰区卫健委工作人员还表示，根据职能，可应史女士诉求再为涉事双方从中调解。
现场，记者联系到“大象”口腔诊所负责人刘女士，其表示自己目前在家坐月子，“修改病例是为了方便相关部门联系现在店内的负责人，助理医师林女士不可能参与需持证才能施诊的工作。”根据史女士提供的电话录音，病例更改后的主治医师刘某桂矢口否认曾参与过对史女士牙齿的诊治。
最后，史女士表示，参加调解也好，走司法途径也好，作为消费者将维权到底，同时也会不断配合职能部门，尽一份社会责任。记者将持续关注事态发展。
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