用心、用法、用理、用情，中山市小榄镇解决群众身边“烦心事”
转自：中国环境网
“小榄镇泰丰广湾路2号1楼食店在6楼顶层安装大功率排气扇，无围蔽，每天9：00至21：00，产生极大的噪声，严重影响周边居民日常生活。”
“小榄镇广湾路2号1楼食店，每天不定时发出抽风机运作的高分贝噪声，严重影响周边居民正常作息，多次与该建筑业主沟通协商无果，希望相关职能部门到场核查整改。”
“小榄镇广湾路2号1楼食店，每天9：00至13：00，17：00至21：00，排气扇发出高分贝噪声，严重影响周边居民生活”……
今年6月，中山市小榄镇生态环境保护局多次接到群众反映，小榄镇盛丰社区商业街内某食店噪声影响周边群众日常生活休息的投诉，甚至是一天多人反映同一个噪声问题。
顶层大功率排气扇
接到投诉后，小榄镇生态环境保护局工作人员及时到现场排查，在排查中发现某商业街一餐饮连锁店位于9楼楼顶的油烟净化设施的风机和管道破损，运行时震动产生较大噪声，影响周边环境。工作人员现场用噪声仪检测，该店外界噪声超出国家标准。由于位于繁华商业街，该店负责人对小榄镇生态环境保护局工作人员初期上门协调处理存在抵触情绪，态度十分不友好。
执法检查
群众诉求无小事，为推动问题尽快解决，小榄镇生态环境保护局工作人员巧用“心、法、理、情”“四道板斧”进行调处。
“用心”，解决群众诉求得用“心”，用心分析诉求，用心观察现场情况，用心抓住问题解决症结关键。“要协调好此诉求，该店负责人是关键。”执法人员表示，虽然两次上门店主都不在场，工作人员还是进行耐心的等待。协调过程，通过耐心的解释，让店主的情绪得以缓解并开展整改工作。
“用法”，工作人员多次上门向该店负责人宣传普及《中华人民共和国噪声污染防治法》相关条例和广东省、中山市在噪声管理方面的相关规定，让店主在噪声排放标准、经营时必须做好隔音措施的相关规定和要求方面有所认识，提高店主噪声排放不当也负法律责任的认识。
“用理”，工作人员在向该店负责人宣传噪声法律法规同时，对店主晓知以情理，解开店主心结。
“用情”，通过动之以情的方式，让诉求人与店主相互理解，通过约店主到诉求人住处附近去感受其店噪声影响的程度，让店主接受对其破损的风机和管道进行更换的整改要求，彻底解决噪声问题。同时，说服诉求人理解到店主的整改需要一定的时间，整改期间无需反复投诉。
一周后，餐饮店完成整改。小榄镇生态环境保护局工作人员对其进行了复检，同时回访了诉求人，他们均对噪声整改表示满意。目前噪声影响已消除，群众“烦心事”得以解决。