首个全国性中小企业服务机构团体标准现正式启动贯标
转自：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者李雁争）上海证券报记者了解到，为助力中小企业高质量发展，中国中小企业国际合作协会将在9月11日正式启动中小企业服务机构服务能力评估工作。
此前，工业和信息化部中小企业发展促进中心联合8家工业和信息化部部属单位、12家地方中小企业公共服务机构，以及多个专业服务机构共同起草了《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH002—2023）标准（简称《通用能力成熟度模型》）。
该模型在2023年12月通过中国中小企业国际合作协会发布。经过半年多的标准验证和优化完善，协会决定启动《通用能力成熟度模型》贯标工作，更加全面科学地评估服务机构的服务能力。
根据评估办法，中小企业服务机构将被划分为五个星级。一星能力等级需满足为中小企业提供基本的服务、产品等基础能力，具备相应的实施计划并对日常的服务活动进行管理；二星能力等级需具有明确的中小企业服务目标，持续推进服务产品化，具备服务发展规划、服务交付流程和运行规范等能力；三星能力等级需具有明确的战略方向和目标，主动挖掘中小企业客户需求，提供满足客户定制化服务，同时具备服务管理体系并有效执行，实现中小企业服务过程标准化，并拥有业务发展所需的核心技术和核心资源；四星能力等级需满足服务能力与服务战略协调一致，服务管理具有明确的量化指标并建立了服务管理模型，搭建了中小企业的一体化服务平台，基于数据预测未来服务需求，决策并优化服务能力；五星能力等级需具备可持续发展的规划，服务战略具有明确的创新发展目标，服务能力和服务模式能够引领产业发展，通过服务创新能够为行业、中小企业提供优质服务、并成为行业标杆，积极推广中小企业服务的成熟经验。同时，积极承担社会责任，服务理念和服务方式对中小企业的发展具有长效促进作用，对社会环境具有积极的影响。
中国中小企业国际协会作为中国第一家全国性中小企业社会团体，是《通用能力成熟度模型》的发布单位，承担本次中小企业服务机构服务能力评估的指导、管理及监督工作。下一步，中国中小企业国际协会将持续完善中小企业服务标准体系，推动中小企业服务机构提升服务能力和水平，不断增强中小企业服务的供给侧水平，持续助力中小企业高质量发展。