“平台礼品卡买不了自营商品？” 网易严选缩小礼品卡使用范围引投诉

转自：消费日报网

消费日报网讯（记者卢岳）近日，有消费者投诉称，其此前曾购买5张有效期到2027年、面值单张200元的网易严选礼品卡，但近日在使用时却发现，平台内大量自营猫粮商品目前已不支持使用该卡。

据该投诉者表示，此前自己常购买网易严选平台自有品牌的猫粮及宠物食品，更因此选择“囤货”平台的礼品卡，以便随时享受优惠，“想不到忽然大部分产品都不能用了，现在平台在售的自有品牌猫粮有几十款产品，但支持使用礼品卡的寥寥无几，而且还不是自己之前常买的，如今手里还有几千元的礼品卡，我该怎么办？”

消费者：多数自营宠物粮无法使用网易礼品卡可用范围成谜

记者看到，目前网易严选平台依旧在售自有平台的礼品卡，面值从100元到1000元不等。在该卡的产品介绍中，平台明确表示，网易严选礼品卡可以用于购买网易严选平台的自营商品（礼品卡、话费、游戏点卡除外）。

随后，记者浏览了网易严选平台，并以“猫粮”为关键词进行搜索，共计搜到的21款自营猫粮产品，但其中仅4款支持使用礼品卡。而记者再次以“犬粮”为关键词进行搜索，搜索到的共计7款自营犬粮产品中，仅有1款支持使用礼品卡支付。

而对于平台非自营的产品，其产品购买页面的配送地址下方，标有“不可用礼品卡”的小字，点开后具体解释为：“猪肉、唱片、礼品卡等特殊商品，不支持礼品卡支付。”

“明明猫粮狗粮都是‘网易天成’这类自有品牌，而且也不在礼品卡说明中罗列出的不适用范围内，为什么之前还能用礼品卡买，现在说不支持就不支持了？难道礼品卡的使用范围平台可以说变就变、不通知消费者吗？这种行为算不算虚假宣传？”消费者在接受记者采访时发出质疑。

对此，记者联系到网易严选平台相关负责人，并针对以上问题进行采访。

该负责人在回复中称，网易严选礼品卡是网易严选发行的预付费类购物卡，可直接抵扣支付金额使用。该负责人表示，“礼品卡适用于网易严选平台销售的自营商品，但礼品卡及商品详情页标注不支持使用的特殊商品和服务除外，第三方卖家商品不支持使用。”

律师：经营者缩小礼品卡的使用范围消费者可进行索赔

礼品卡的使用范围平台是否可以随意调整？若发生变更是否需要明确向消费者告知？

9月9日，北京京师律师事务所合伙人马兴洲律师在接受本报记者采访时指出，电商平台销售的自营礼品卡，是为了满足商家预付类产品发行需求，帮助快速获客、提前回笼资金和增加客户粘性。商业预付费礼品卡具有预付费储值购物卡的性质。

对于网易严选礼品卡存在的相关问题，该律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，电商平台在调整自营礼品卡使用范围时，有义务告知消费者。若电商平台未告知消费者自营礼品卡使用范围的调整，涉嫌侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。

记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条也明确表示，“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。”

马兴洲律师指出，本案中根据消费者陈述属于经营者缩小了购物礼品卡的使用范围，消费者可采取以下方式索赔。“消费者可与电商平台进行沟通，要求其退卡退余额；也可以向当地的消费者协会投诉，申请消协调解解决。此外，还可以选择向网易严选礼品卡发行公司住所地的市场监督管理局提起行政投诉，要求电商平台退款退还余额。如果以上途径均不能解决诉求，消费者可以依法向网易严选礼品卡发行公司住所地人民法院起诉，要求退卡退余额，承担相应的民事责任，包括赔偿损失等，线上购卡可以向被告所在地互联网法院起诉。”

品牌投诉众多被吐槽“耍赖”“玩不起”

此外记者注意到，经历了几年“黄金发展期”后，网易严选平台如今不仅褪去了“网易掌门人严选”的光环，更被大量消费者吐槽“耍赖”“玩不起”。

截至目前，黑猫投诉上关于网易严选的投诉量高达7600余条，其中围绕礼品卡使用方面的投诉占比较高，主要投诉内容集中在礼品卡过期不予延期、虚假宣传、私自修改使用范围、会员权益无法履行等问题。

例如其中，多位消费者表示，作为储值预付款，网易礼品卡在过期前未对持卡人进行提示，过期后客服也拒绝对该卡进行延期。同时也有消费者称，网易严选平台推出的新人活动，原本标注的“无门槛礼品卡”，实际使用中却确仅支持不足30%商品的使用。

一位小红书博主在发文中表示，自己近期在网易严选购买的自营吹风机和防晒衣均出现严重的质量问题，网易严选当初“好的生活并不贵”，现在却成了“贵的东西并不好”。该博主坦言，如今平台不仅第三方商品越来越多，自营产品质量越来越差，价格优势也不再明显，“甚至之前对一款洗发液给了差评，客服立刻要求给予补偿金并删除评论。”

礼品卡适用范围“缩水”、投诉量大增背后，网易严选的“品质发展之路”如何续写？本报将持续关注。