电商“捧哏”，是直播间里的“托儿”吗
转自：邯郸晚报
“双11”刚走，“双12”又将来临，各电商平台的直播间内“硝烟味”依旧浓烈。除了邀请明星助阵直播、低价售卖、有买有赠等“作战”方式外，这段时间，在直播间里带动消费者下单的带货“气氛组”群体，在人们的关注中诙谐可爱地走向前台，登上网络热搜，并被网友们形象地称为电商“捧哏”。
直播间里的“捧哏”
“没错”“要的”“大家火速下单啦”……最近，随手点开一个电商直播间，几乎都能听到类似的画外音。他们在幕后不断重复这些话语配合主播，一逗一捧相互配合，来营造“不买肯定后悔”的氛围，带动消费者下单。
记者随机进入一个生鲜直播间，欣赏到了一出“逗捧”好戏。
只见女主播拿着一袋鸡翅在卖力地推销，“大家可以看到我手中的翅中，都快有我半个手掌这么大了，这样的高品质大个头平时一斤差不多要45元。”
话音刚落，一个画外男声随即附和，“是的是的，冷冻的都要30元一斤呢！”
女主播接话道：“但是，今天在我们直播间，五斤只要99元！”
“太划算了，快上链接！”男声显得有些激动。
“好，有多少家人们想要，在评论区扣1。”
“321，上链接，只限500单！拼手速了，家人们！”
不到一分钟，直播间传出男声的惊叹声，“500单没了，加库存，加库存，不能让我的家人们错失这个优惠。”兴奋的男声回荡在直播间。
记者进入多个直播间后发现，不少直播间都有类似的电商“捧哏”与主播互动推销，除了用声音的方式，有的“捧哏”也会选择用弹幕，即在评论区用文字的形式和主播进行互动，以此带动消费者们的购物情绪，点燃消费者的下单热情。
在某电商平台一家女装的直播间内，女主播身穿一款短款羽绒服正在展示。一位网友在弹幕中留言：“好好看！有没有内搭上衣呀？”主播立马从旁边拿出一件半高领毛衣穿上身。该网友随即回应：“好洋气，这身搭配的真不错，我要去下单！”
记者在该直播间的10多分钟时间里，这位网友持续地在弹幕上跟主播互动，一会儿夸夸主播展示的搭配时尚、咨询有关服饰的详情，一会儿吐槽其他直播间类似款商品售价过高、品质低下，以此来衬托该直播间商品的高性价比，拨动着评论区消费者的心。
“说学逗唱”下单为上
“所谓电商‘捧哏’其实是电商运营领域的一个岗位，在业内称为直播中控或场控，主要负责直播间的气氛营造，配合主播完成直播。”一位电商直播从业人员向记者介绍。
“别看捧哏们‘说学逗唱’，其实他们所有的工作，最终都是指向一个目的，就是配合主播，促成消费者下单。”该业内人士坦言，在直播间，主播们会反复强调库存有限、价格最低等关键词，而中控工作人员则会通过“快没了”“再补货就不是这个价格了”等及时附和主播的关键词，进一步营造出“不买会后悔”“现在不赶紧下单就没机会了”的氛围。
对于直播间内主播和电商“捧哏”配合营造出的“氛围感”话术，消费者能抵抗得住吗？
针对此话题，记者在龙湖公园随机采访了十余位市民，超过七成的受访者坦言，确实经常会在直播间下单本来没有采购计划的商品。
“每次进到直播间，听到最低价、手慢无等主播和助播嘴里说出的这些词，就会有股下单的冲动，就感觉这种高性价比的东西错过绝对会后悔，很容易一冲动就下单了。”市民刘先生略显无奈，他说，等拿到商品后，又会感叹自己当时不够理智，听到“捧哏”的话总是情不自禁下单，产生一些计划外的支出。
采访时，受访者们你一言我一语说出自己的感受，他们绝大多数对刘先生的话表示肯定。
“很多时候，‘冲动’的产生，往往就源于‘捧哏’们的引导。”该业内人员透露，除了营造直播间热度外，“捧哏”们还负责维护直播秩序、数据复盘、设备调试、引导粉丝评论，甚至针对各类网友们可能会提到的问题，提前整理出应对答案。
下单之前莫冲动
直播不同于传统的网购，消费者基于对主播的认可，容易在氛围感的加持下冲动消费。除了铺垫氛围、把控节奏外，电商“捧哏”的“逼单”行为也引发了大众的热议。
“逼单”由直播间的许多角色共同完成，比如主播会反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等关键词，以此来制造“不买肯定后悔”的氛围，而“捧哏”通常会在这时附和主播的关键词，比如“库存还有吗”“快没了”……在强化认知的同时，也通过对话催促消费者下单。
此外，记者在搜索相关报道时发现，一些电商“捧哏”在给主播“打配合”的同时，还要操作好多台手机，给正在观看直播的消费者制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，有的还会在直播间评论区持续不断刷弹幕，在这种情况下，显示的库存量、销量等数字往往并不真实。
“用力过猛的电商‘捧哏’，一旦营造出不真实的抢货氛围，诱导消费者非理性下单，确实涉嫌误导消费者，是一种违法行为，违反了消费者权益保护法的相关规定。”河北中大同律师事务所王衍真律师分析道。
王律师介绍，2021年发布的《网络直播营销管理办法（试行）》中明确提到，直播间运营者和直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户，不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假。
那么，消费者在直播间遇到电商“捧哏”时应该注意些什么，如何避免掉入这些“氛围陷阱”呢？
对此，王律师提醒，消费者自身应提高警惕，在决定购买前尽量做到货比三家，通过多个平台比较意向商品的价格和质量等关键因素，做到心中有数，避免冲动消费。此外，消费者还需要提高甄别意识，尽量选择平台上网友们评价真实有效的店铺。
邯郸新闻传媒中心记者王丹丹（图片来自网络）