山东打通服务企业“最后一公里”：开通一个号码、用好一个信箱、上线一个专区
2023-11-21 12:06:00 - 齐鲁晚报
转自：山东要闻
记者杨璐
“今天借此机会宣布：企业家直通省长公开号码96178正式开通！欢迎企业家朋友们拨打号码，我们将进行认真记录整理、分级分类办理，一般性诉求纳入‘接诉即办’平台，采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导同志，专门研究解决措施。”山东省政务服务管理办公室主任鲍彩耀说。
11月21日上午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况。
发布会上，鲍彩耀介绍说，开通企业家直通省长公开号码是山东省畅通沟通渠道，建立健全政企常态化交流机制的重要创新举措之一。
山东聚焦“开通一个号码、用好一个信箱、上线一个专区”，持续畅通省政府领导与企业沟通渠道，着力打通服务企业“最后一公里”。
前期，山东已做好开通企业家直通省长公开号码的准备工作，在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。
除了开通一个号码，山东还将规范用好“省长信箱”。加强“省长信箱”制度化、规范化管理，每月梳理汇总“省长信箱”中的涉企诉求，细化建立企业诉求台账，按照职责分办转办督办诉求涉及的省相关部门限时办结。
同时，上线“企业家诉求专区”。在“爱山东”政务服务平台上线“企业家诉求专区”，与省“接诉即办”平台实现数据互联互通。相关诉求按照企业诉求“2115”快速办理机制限时办结，推动实现企业诉求掌上反映、线上流转、即时办理。
山东将推进12345热线服务全面提速。推行一单直达、一单通达，对职责明确的转办诉求减少中间层层转办，直达一线承办单位，提高流转效率。对企业群众诉求，根据轻重缓急，分别实行即办、快办、及时办。
“96178，欢迎各位企业家朋友拨打，您的诉求，我们一定高效及时办理！”鲍彩耀说。