中国银行山西省分行万里追款践初心 尽职履职暖民心
转自：新华财经
近期，中国银行山西省分行支付清算部与海外分行跨境携手，经过三个月的不懈努力，帮助客户追回一笔滞留海外长达三年之久的汇款，彰显出中国银行尽心履职的责任心、强大的跨境服务能力以及联络全球的网络优势，以“金融为民”的初心赢得了客户的信任和肯定。
2023年8月14日，中国银行山西省分行支付清算部接到辖属某网点的电话，称该网点客户为给孩子留学，于2020年3月通过中国银行向加拿大汇了10250加元。后因疫情爆发，孩子未赴加拿大留学并于今年取消留学计划。随后，客户多次与海外联系请求将该笔款项退回，但并未取得有效进展，遂至网点寻求帮助。
为及早帮客户追回款项，该行工作人员第一时间向海外行发出查询，请求收款行将该笔款项退回。但由于这笔汇款收款行已入账，即使发出退汇请求，款项也极有可能无法追回。因为按照国际惯例，对于已入账的汇款，收款行通常不做退汇处理，而是让收付款人直接联系协商。
1万多加元，折合人民币5万多元，眼看就要滞留海外，该行国际清算人员自发组成“会诊”小组，对长达数十页的汇款材料逐字逐句进行线索排查。终于，在密密麻麻的英文信息中发现了“GIC”三个字母。凭借多年的从业直觉和经验，小组初步判断这笔汇款极有可能是留学前的一笔预付款，大概率可以追回。海外追款迎来了新的转机。
经与中国银行加拿大海外分行进一步确认，GIC是加拿大政府的一项留学政策。出国前，为留学人员汇一笔金额超过1万加元的款项，便可作为留学的财力证明。如留学生因被拒签或取消留学计划，可申请将款项退回，收款行不可因款项已入账而拒绝退汇。此刻，海外追款迎来了重大转折。
中国银行山西省分行工作人员随即又发出一笔查询，对该笔汇款情况进行了说明。同时，国际清算人员克服时差等困难，多次请求中国银行加拿大海外分行协助沟通和联络。期间，为实现与海外分行的实时高效沟通，业务人员多次夜间乃至凌晨守在电脑旁等待答复，并提前将可能交流的问题翻译成英文，组成“中英文翻译”应急小组，以应对交流中可能出现的新情况、新场景。
功夫不负有心人，2023年10月23日终于收到了收款行的答复，称可将该笔汇款退回。10月24日，网点收到退汇报文并为客户做了入账处理。（候紫星）
编辑：穆皓