强迫用户自费更换299元光猫？周口联通回应：已成立工作专班调查
来源：潮新闻
今天上午，河南周口联通发布了声明，就近日媒体报道的“强迫用户自费更换光猫”一事进行了回应，以下为声明全文：
11月19日，我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，现声明如下：
公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。
公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理，感谢社会各界对我们的监督和关注。
据河南电视台都市频道节目报道，最近，河南周口联通被曝光存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至强制在后台停掉用户的账号。
据称，当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成10个光猫路由器终端更换的任务，就便是装维工程师也进行搞推销。
为了迫使用户“心甘情愿”地更换光猫，联通公司在后台将用户的宽带账号停掉，导致无法上网，然后让工程师上门“维修”，昧着良心告诉用户光猫坏了，必须花299元换新。
更换完成之后，联通再在后台打开用户的宽带账号，使之看起来恢复正常。
同时，联通公司在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。
此外，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，为自己牟利等。
据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。“投诉中国联通宽带光猫质量非常差。用不到一年就坏了。“换新的还要一百块钱费用”“垄断指定购买河南联通光猫”……早在2023年7月，就有不少用户投诉联通公司，声称自备的联通光猫不可以使用，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
综合自河南电视台都市频道、黑猫投诉