技术创新赋能电商数字人产业提质增效
转自：消费日报网
本报记者卢岳□王紫茜王鑫坤
近日，各平台“双十一”大促活动已落下帷幕。与往年相比，数字人直播带货的发展势头较为迅猛。如今，数字人主播凭借其独特优势已成为各品牌直播带货的重要组成部分，正在被越来越多的消费者所接受。
业内人士指出，随着技术的不断发展，数字人会逐步解决制作成本高等难题，在直播电商等领域得到进一步的探索和应用。
数字人赋能商家带货数据飙升
据了解，数字人直播是指借助数字技术，将虚拟人物的实时动态以视频或图像的形式呈现，供观众观看并进行实时互动的一种直播形式。“随着AI技术的迅速发展，其逐渐成为电商平台和商家们提升产品销量的重要营销手段。”经济学家余丰慧表示。
在此前的“双十一”大促活动期间，百度优选数字人日均开播直播间同比提升1018%，数字人总GMV（商品交易总额）同比提升735%，日均商家数量同比增长315%，直播订单量同比增长56%；京东云言犀数字人直播服务的商家达到7500家，带货GMV突破140亿元、环比“618”增长40%。
记者了解到，早在今年“618”期间，数字人直播带货业绩便一路飙升。以刘强东为原型打造的“采销东哥”AI数字人较为典型——开播不到1小时，直播间观看量超2000万；累计使用商家数量超5000家。
“数字人直播带货的优势在于可以提供24小时不间断的直播服务，其不会疲劳和厌倦工作。对于商家来说，数字人直播带货可以提高销售转化率，降低人力成本，同时也可以增加品牌曝光度，提升品牌形象。”产业经济观察家梁振鹏在接受记者采访时表示。
逼真外观、沉浸体验营造消费新场景
深夜，在网上冲浪的小孙（化名），不经意间看到一位主播仍在直播间带货，丝毫不见疲态，“通过网友的评论，我意识到眼前妆容精致的主播竟是数字人。它的动作、表情十分逼真，几乎可以达到以假乱真的程度。”记者在抖音等平台看到，很多直播间都利用了这类数字人技术进行带货，品牌横跨美妆、3C、家电、鞋服等多个领域。
“随着人工智能技术的不断成熟，数字人能够更准确地理解人类的语言和情感，进行更加自然和流畅的互动。同时，计算机图形学和动画技术的进步，使得数字人的外观和动作更加生动。”北京社科院研究员王鹏进一步补充道，“数字人主播还可以通过分析消费者的购买历史和兴趣偏好，提供个性化的产品推荐，并通过搭建虚拟场景，提供沉浸式的购物体验，增强消费者的参与感和粘性。”
“今年直播电商的发展并不平坦，疯狂小杨哥、辛巴陷入骂战，东北雨姐因虚假宣传被罚，让直播电商行业陷入信任危机。但是这也变相推动了替代人工的数字人直播的崛起。”业内专家表示。
值得注意的是，尽管今年数字人的直播带货成绩喜人，但其未来发展仍存诸多挑战。
制度建设、技术创新助推高质量发展
11月7日，广州市市场监管局发布的《广州市直播电商规范经营指引清单》（以下简称《指引清单》）为各类主体开展网络直播营销活动送上了“说明书”。其中，更是首次提出了针对AI数字人直播合规要求。据此前媒体报道，出台《指引清单》目的就是在数字人技术广泛应用的背景下，强化直播各相关主体的合规经营意识，有效防范化解合规风险。
“出于实际考虑，目前数字人的制作及后续运营成本对许多中小企业来说仍难以承受。一个高精度、可实时互动的数字人可能高达数百万元。若采用定制化方案，长期运营的费用（如服务器、数据流通）也需要持续投入。此外，为提升数字人的建模精度、交互能力、视觉效果以及满足特定品牌需求均需要投入额外的设计和版权费用。”全联并购公会信用管理委员会专家安光勇在接受记者采访时表示。
除此之外，在谈及数字人能否取代人工的问题时，数字人从业者李先生告诉记者，“数字人虽然是仿真人，但对于真人带货的灵活应变还是难以达到，比如一些特定或者其他超范围的肢体语言等。另外，数字人只能根据编辑好的脚本与用户进行互动，难以回复超限的问题。”
“尽管如此，数字人的应用仍是未来发展的趋势。作为服务消费者的工具，未来有望通过更多、更丰富、更成熟的技术，来驱动数字人的高质量发展，并为人在各种经济活动中创造更多便捷、新颖的方式，让更多有意思的事情从不可能变成可能。”李先生说。