湖北五峰：一个电话全流程优质服务送上门
转自：经济日报新闻客户端
11月19日，湖北省宜昌市五峰土家族自治县焦家湾低碳工业园内，投资1.2亿元的杰成魔芋宠物用品加工项目正在进行竣工验收。“水电一站报装，全程上门服务，为我们节省了时间和成本，项目预计年内投产。”负责人余墨燚难掩喜悦之情。
余墨燚感到省时省心，得益于县里水电气网“一件事”模式带来的变化。近年来，五峰多部门联动推进公用服务通办代办，将“多头跑”“多件事”转变为“一窗办”“一件事”，在此基础上持续规范水电气领域涉企收费行为，切实降低了企业用能成本、优化了营商环境，为群众办事减少了负担。
“以前报装多头跑、多次跑，收费主体不明、名目繁杂、价格不统一，是困扰企业和群众的一笔‘糊涂账’。”五峰市场监督管理局工作人员杨玉华说，改革前，不管是开办企业还是新房入住，水电气都要分头报装，接入环节向用户收费的名目动辄高达10余个。
2023年，五峰以营商环境改革先行区创建为契机，由发改、住建、市场监管等5部门联动推进问题解决，打通数据壁垒、规范收费制度、完善监督管理、全面优化服务，实现水电气视网最高5项业务“一窗通办”，收费项目清单化、定价全公示，红线之外“零收费”。
走进“水电气视网共享营业厅”内，电子公示牌紧邻办事窗口，水电气政府定价项目及收费标准清单、延伸服务收费项目标准一览表等页面持续滚动播放，方便群众随时比对查看。
“零材料报装，水电半天即通。”居民向贤梅趁着县里发布“强产兴城聚人”政策，不久前购买了自住商品房，她此次前来缴纳了水电费准备装修新房，现场缴费后打开手机，缴费明细和收费依据手机查询一目了然。
据统计，五峰县城内7个“水电气视网共享营业厅”挂牌成立一年多以来，已累计为企业群众办理联动报装、缴费和综合咨询业务3000多例。今年，五峰县政府又联合各水电气供给企业共投入1020万元，为县域内企业完善水电气公地区域接入基础设施，全面取消计量设备改造费、检验费、增容费等不合理收费项目，严格落实企业建筑区划红线外“零收费”政策。
“4条智能化生产线用电报装以后，电力工作人员上门踏勘，免费将线路从百米开外的公变供电台区接入厂内专变，为我们节省了5万多元成本。”湖北常乐茶叶公司董事长沈小波说，一个电话就迎来了全流程优质服务，还不用支付外部接线费用。
“从制度建设、管理规范、服务标准和收费公示等方面指导督促县内4家水电气供给经营主体建立长效工作机制，并开展‘双随机一公开’抽查，坚决杜绝不合理收费现象。”五峰市场监督管理局副局长钟剑锋介绍，通过多轮涉企收费整治，近3年来，五峰水电气领域实现零投诉。