“保留纸质存折”彰显金融服务精细化人性化
□杨朝清
金融监管总局近日发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，明确提出要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备，不违规代客操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。（11月17日《新安晚报》）
随着社会变迁，许多金融业务都可以在线上办理；“保留纸质存折”说到底，就是等一等“慢了一拍”的老年人。
在信息化、数字化、智能化深刻嵌入日常生活的当下，金融服务被技术赋能乃至重塑。对于一些价值观念和生活方式重塑和更新“慢了一拍”的老年人而言，他们尤其需要更多的关爱和帮助。因为一些老年人在使用现代科技产品、适应数字生活等方面，难免会存在一些困难和障碍。在地铁站里不会买票，不会用手机导航，不会用医院的机器领取检查结果，不会在餐厅扫码点餐，不会在手机银行上办理业务……手足无措、无可适从的老人们，显然需要“帮一帮”。
“保留纸质存折”真正做到了“想老年人所想，急老年人所急，应老年人所需”，彰显了金融服务的精细化和人性化。
最是牵挂暖人心，最是细节动人心。“保留纸质存折”既没有损伤老人们的体面和尊严，也切实为老人办理金融业务保驾护航，其难能可贵之处，在于打破“一刀切”思维，为用户提供差异化、个性化服务。
我们在鼓励技术创新的同时，也要始终相信并认同“人”的力量。“保留纸质存折”虽然在一定程度上增加了银行的运营成本，但这样的“有爱有碍”显然不能仅从经济利益的层面进行考量。
一提到无障碍环境建设，许多人还会先入为主地断定这是为少数残障人士提供的特殊服务，和大多数人的生活相距甚远。实际上，无障碍环境建设是服务于全社会、全年龄层的，贯穿于日常生活的方方面面、点点滴滴。虽然只是少数人会面临身体残障的境遇，但每个人都会有年幼、年老或者身体功能阶段性受损导致行动不便的时候，无障碍环境和我们所有人都息息相关。“有爱无碍”能满足不同群体多元化、个性化的需求，未来应该让“有爱无碍”成为更多人发自内心认同并遵循的价值共识和文明自觉，让“有爱无碍”成为一种生活方式，让每个人都成为“有爱无碍”的参与者和建设者。
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