小区供暖管道老化温度难达标 官方回应→
市民反映：
3年前，杨先生入住位于灞河东路的西航花园小区。每逢供暖季，家里的供暖温度始终难以达标。今年供暖前，他向热力公司申请办理停暖，却被告知由于他们楼供暖管道是串联的，无法办理停暖。同小区的多位业主也因为家里温度过低，对小区供暖情况表示不满意。
记者调查：
杨先生说，去年，他向给小区供暖的西安新港分布式能源有限公司（以下简称“新港供暖公司”）申请，办理了停暖，缴纳了30%的取暖费。今年10月底，他向该公司申请停暖时，对方表示，他家的供暖管道是整个单元串联在一起的，不是分管到户。另外，去年供暖季，他家用水超过1吨，用电超过10度，证明家里有人居住，因此，对方不予办理停暖，并要求他补缴去年剩余70%的取暖费。
“去年我们的暖气一直不热，不应该补缴费用。今年供暖以来，家里的暖气管道处于微凉状态。如果热力公司供暖达标，我会按时缴取暖费。如果供暖不达标，请给我办理停暖或者按比例收取取暖费。”杨先生说，因为达不成一致，他目前还没缴今年的取暖费。
11月19日10时许，记者来到杨先生的家里。温度计显示客厅温度15℃左右，卫生间的一个供暖管道摸上去是温的。“现在室外温度有六七摄氏度，不是很冷，家里温度还行，晚上家里还是挺冷的。”杨先生说。
当天11时许，记者来到同小区的刘女士家里。刘女士自2018年入住以来，每年供暖季都为家里供暖的事发愁。“我家有两个孩子，是希望供暖的，2022年以前我们都是准时缴取暖费，但因为家里温度不达标，只缴了60%的取暖费。近两年，供暖效果实在是太差了，我就停缴费用了。”刘女士说，因为暖气的问题，她已经找过物业、热力公司很多次了，问题一直得不到解决。她希望热力公司能根据业主家实际情况，按比例收取暖费。
随后，记者又走访多位业主，发现西航花园小区供暖不达标现象普遍，大家都盼望着小区供暖能好起来，温暖过冬。
西航花园小区的供暖温度为何难达标？新港供暖公司负责西航花园小区的张先生解释称，小区是自备锅炉供暖，锅炉温度符合标准。只是该小区建成有26年了，供暖管道老化严重，管道漏点多；再加上有业主家里更改入户供暖管道，影响热循环；还有业主家在供暖管道上增加循环泵，导致其他业主家热水流量小等等，多种原因最终导致不少业主家里温度上不去。
关于供暖报停的问题，张先生说，小区的供暖管道是串联状态，有的是一个单元串联在一起，由一个阀门控制；有的是整栋楼串联在一起，由一个阀门控制。串联的用户要报停供暖，需征得串联在一起的其他用户同意，进行统一停暖，停暖后也就不用再缴取暖费。单独一家没办法报停。
“目前情况下，小区供暖管道完全修复存在困难，更换存在资金缺口。鉴于此，热力公司将上门为业主排查暖气不热的原因，能解决的会及时解决。”张先生说，对于温度实在难以达标的业主，公司将根据各家具体情况，按比例收取取暖费。
11月20日下午5时许，杨先生告诉记者，新港供暖公司的工作人员已经联系他，表示将为他家排查暖气不热的原因，并根据情况收取合理比例的取暖费。
文/图：西安报业全媒体记者姚瑞丹