便民友好地图 冬日传递温暖
寒冷的冬日里，外卖员、快递员穿梭在大街小巷，为市民生活带来了便捷的体验。然而，小区门禁限制、楼号标识混乱、停车充电困难，却常常让他们感到不便与苦恼。近日，大屯街道推出了“友好社区便民服务地图”，并建起了友好商圈、友好商户、暖心驿站等，为新就业群体破除障碍、提供便利。其实，这样的友好与关爱并非只有新就业群体能感受到，众多户外劳动者都在感受着城市给予他们的尊重和关怀。
■暖心地图打开社区大门
“干杨树甲16号院不允许外卖员骑电动自行车进，送餐经常迟到，实在是太耗费精力了。”这是外卖员在12345市民热线上的一封投诉件。因为禁止外卖和快递车进入，这个小区曾接连收到过5名外卖员的投诉。一名外卖员想进商场取餐，却被保安拒之门外，一气之下拨打了市民热线投诉。一些小区楼号标识不清，使得外卖员、快递员找起来很困难；公共充电设施不足，使他们难以找到合适的停车位和充电点；高强度和快节奏的工作，让他们很难有正常的就餐时间……这一道道门槛横在他们的面前，矛盾该怎样化解呢？
今年7月，一场关于“新就业群体多元友好行动”的协调会在大屯街道召开。多个部门聚在一起，按照新就业群体反映的实际需求，对辖区内24个社区的小区出入口、单元楼位置、门牌号等进行了全面梳理；在商业集中地段，规划出11处外卖专属停车区，并配备了500多个充电口；餐饮店、理发店、药店等135家友好商户也被动员起来，为新就业群体提供服务和优惠……一张“新就业群体友好社区便民服务地图”在大屯街道徐徐展开。服务信息不仅被制成了手册，还同步上线到了高德地图小程序上。
11月18日中午，正是外卖高峰时段。在干杨树甲16号院门口，外卖员小刘停好电动车，换上专为外卖员准备的自行车，用手机一扫大门口的二维码，地图上就清晰地标注出小区的整体布局，一键就能计算出最优配送路线。“我跟着这个地图从西门到11号楼送餐，比从南门进少走了500米，能省六七分钟时间，比之前方便多了。”小刘说。
“这份地图和普通地图相比，做了很大优化。比如，一些小区有多个出入口，从哪个门进能缩短路程；有的地图上只标注了楼号，单元门的位置却标注不清，让快递员跑了冤枉路……‘便民服务地图’上的这些信息，是社区联合物业多次实地考察后确定的，还对充电、停车、公厕等信息也进行了标注。”大屯街道党群办工作人员李露说。
“我们购置了10辆自行车和6辆小推车，并进行了改造，放在小区各个出入口，供外卖员和快递员使用。为他们解决配送难题的同时，也保障了居民安全，缓解了双方的矛盾。”物业经理兰燊说。
■温情服务打开小哥“心门”
在道尔泰市场外，外卖员王利华将电动车停到“外卖小哥停车区”，从一旁的换电柜里取出一块电量充足的电池放进车内。“送完这单，我就在这儿找家店吃口饭，市场里有好多家店提供‘骑手餐’，不仅经济实惠，还能给手机充电。”王利华之所以能如此从容，是因为友好社区为他们带来了各种贴心服务。
道尔泰市场有80多家餐饮店，每天外卖员络绎不绝。“大量外卖员集中在这里，最迫切的需求就是充电、停车和休息。我们在这条200多米长的道路上施划了‘外卖小哥停车区’，还在南北两侧各配备了两组换电柜。”育慧北里社区书记祁军说，社区还一家一家地与商户沟通，梳理商户能提供的友好服务项目：有的理发店利用早上不太忙的时段，为新就业群体免费理发；两家电动自行车店，为新就业群体修车能打9折；还有4家房产中介，可以免费提供雨具、打气、充电等一系列实用的服务……
在市场内的一家中式快餐店门口，张贴着“骑手餐优惠2元”的牌子。店主热情地说：“不管吃啥，一律都减两元；不够吃还能再续，管饱。像这样的骑手餐，每天能卖出去一二十份。只要大家吃得满意，我少赚一点儿也没啥。”
为了满足新就业群体休息的需求，一个个暖心驿站也在友好社区里落地。在安慧东里社区内，就设有3个暖心驿站。一家名叫“草原宏达”的肉铺门口，挂着“骑手驿站”的牌子，小院里设置了休息区。下午5时许，一名外卖员刚走进来，店员李正会就递上了一杯热水。“之前不舒服时我也去别人店里要过热水。因为接受过别人的帮助，所以我也愿意去帮助别人。”李正会说。
设在社区居委会里的“新巢驿角”，饮水机、充电器、打气筒、雨衣等物一应俱全。一名快递员恰好来此歇脚，他满意地说：“‘双十一’这段时间，我一天要送200多件快递，要从早上5点一直忙到半夜。这个社区专门开辟了空间方便我们休息，解决了我们的实际困难。社区里的20多家商户对我们都有优惠，这种感觉是最温暖的。”
“我们既要帮新就业群体打开小区的门，更要通过温情的服务打开他们心里的那扇门。”安慧东里社区书记田建英说。
■惠及更多户外劳动者
在北京，这样的友好服务在不断延伸、拓展，早已覆盖到更多区域和领域。开在社区、银行、医院里的暖心驿站如雨后春笋般涌现，并面向所有户外劳动者开放，为环卫工、园林绿化工、建筑工人、外卖员和快递员等提供了温馨的避风港。
在建设银行昌平东街支行的大厅内，为户外劳动者设立的“劳动者港湾”里，饮水机、充电设施、医药箱、休息桌椅等一应俱全。“以前总是不好意思进来，觉得银行是给办业务的客户开放的。后来才知道，这个‘港湾’是专为咱们开放的，我心里可感动了，被关心的感觉真好。”一位正在这里歇脚的环卫工说。据了解，这样的“劳动者港湾”遍布全市多个建行网点，户外劳动者只要打开手机客户端，就能查到附近的网点及便民服务信息。
越来越多的商户也在为户外劳动者提供友好服务。在天宫院小吃天键广场店里，张贴着一张告示：“快递员、外卖员、环卫工人和80岁以上老人消费打5折；出租车司机和70岁以上老人消费打8折。”上午10时许，店内坐着多位穿着橙色制服的环卫工，还有身穿黄、蓝色工作服的外卖员。“5个肉包才花9元，还有免费的玉米粥、豆浆、小菜。忙完了早上这阵儿，我们都会来这儿吃。”环卫工王师傅说。“这项优惠活动全市50家门店都有，店里还为户外劳动者设置了临时休息区，希望能让他们在冬日里感到温暖。”天宫院小吃负责人郭通说。
“户外劳动者是服务市民生活、助力城市发展的一支重要力量。为他们提供便利和关怀的友好行动，是对他们劳动价值的尊重，也是城市文明进步的体现。当他们感受到城市的尊重和关怀时，会更加热爱自己的工作，以更积极的心态投入城市服务。这种良性循环将有助于构建更加和谐、包容的社会环境，可以让每一个为城市发展做出贡献的人，都能从中找到归属感和幸福感。”大屯街道工委副书记赵勇说。
本报记者褚英硕文并摄