《2024中国数字银行调查报告》：个人手机银行用户使用比例已达到88%
2024-11-21 19:15:38 - 上海证券报
转自：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者马慜）11月21日，在第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动上发布的《2024中国数字银行调查报告》显示，至2024年，个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比去年增长了2个百分点。手机银行已成为向客户提供金融服务的主导渠道。
随着个人手机银行使用频率增长，手机银行逐渐由金融工具向生活全方位服务伙伴转变。调查显示，手机银行使用频率较去年有所增长，其中高频用户（每周至少使用2次）占比上升了5.7个百分点。用户已然将手机银行作为日常生活中不可或缺的一部分，对手机银行的依赖程度也随之加深。
与此同时，用户对手机银行的认知与定位发生了深刻变迁，超七成用户已将手机银行视为一个集多种便民服务于一身的综合服务中心，而不再仅仅是一个传统的金融业务办理工具。这一比例与去年相比，显著增长了10.4个百分点，表明用户对手机银行服务生活化的高度认可与依赖。
调查显示，个人手机银行核心功能依旧聚焦于账户查询、生活缴费及转账汇款三大领域。其中，生活缴费功能用户偏好明显增强，其常用度仅次于账户查询，占比提升0.6个百分点。账户查询与转账汇款功能作为手机银行的基础与核心，尽管占比有所下降，但其在用户日常金融管理中的重要性不言而喻，用户频繁使用这些功能进行资金管理与交易操作。然而，投资理财功能的热度明显降温，占比骤降10.4个百分点。这一变化或可归因于用户投资心态趋于保守。
据了解，本次活动由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办。报告融合了在线问卷调查、典型用户深访以及大数据分析等多元化研究方法，旨在深入剖析用户对于手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号及小程序等数字银行渠道的使用行为、使用态度及体验感受。