华林山社区：“书记信箱”进小区 民意速办
群众身边无小事，民生问题大于天。近日，七里河区西园街道华林山社区推出“书记信箱”进小区，居民生活中有什么建议、诉求，都可以“微信消息”的方式发送至“书记信箱”居民群，社区书记、工作人员、网格员也能第一时间回复居民，尽快解决问题。
暖气不热，马上找人修
供暖关系千家万户，更保障着“民生温度”，供暖服务质量成为居民最关心的问题。2月18日晚，华林山邮电巷小区28号楼一住户晚间在邮电巷“书记信箱”居民群中反映：“暖气不热，家里有些冷了，快来看看！”社区书记看到消息后，第一时间反馈在社区工作群。网格员小庞即刻向住户初步了解情况后，和社区工作人员立即赶往现场查看。经上门仔细检查，发现该单元8楼一住户家中暖气片破裂，为避免漏水严重，住户将该单元分户的总阀关闭，导致该单元部分住户暖气温度下降。
查明暖气不热的原因后，社区网格员小庞将暖气温度下降的原因在邮电巷“书记信箱”居民群作出详细解释，并就此带来的不便向大家致歉。随后，与暖气片破裂的住户进行沟通，“近日正值天气突变气温骤降阶段，需要尽快维修，避免影响该单元住户家中取暖。”“目前的困难是正值春节，很多商铺关门，购买新的暖气片有困难。”住户无奈地说。得知这一情况，社区经过多方联系协调找到维修人员，于次日下午5时20分上门进行维修，社区也派出工作人员现场协助。
为民排忧解难的“绿色通道”
“群众利益无小事，为民办事、为民解忧，是我们工作的初心，也是使命。”网格员小庞冻得发红的面颊上依旧带着笑容。不一会儿，汩汩暖流重新在家家户户的管道中流淌，不仅捂热了寒冬，更温暖了民心。
“书记信箱”居民群不仅是华林山社区党支部与群众之间畅通民意的“直通车”“连心桥”，更是解决好群众急难愁盼问题、畅通政民互动、集思广益的“窗口”和为民排忧解难的“绿色通道”。华林山社区负责人说，社区党支部通过该渠道将“弱信号”转化为“强信息”，将“大隐患”遏制在“小苗头”，将居民“有感小事”办成民生“暖心大事”，弯下腰听民声，心贴心做服务，深度解决群众的家长里短和急难愁盼。
兰州日报社全媒体记者滕效宏文/图