新春走基层 | 节后第一天，通过12315投诉的消费者接到回电......
春节假期期间
消费者通过12315平台进行投诉
春节假期结束后第一个工作日
消费者便收到了商家退款
2月18日下午，《中国消费者报》记者到达重庆市渝中区南纪门街道市场监管所时，副所长黄波正打电话告知消费者郭女士投诉处理情况。
“郭女士，你好！这里是重庆市渝中区南纪门街道市场监管所，你投诉的在十八梯传统风貌区购买的银制手链出现断裂问题，经调解，经销商已同意退货退款，方便时你可以去店里办理退货退款手续。”
黄波告诉记者，2月13日，郭女士在十八梯传统风貌区一家银楼花389元购买了一款银制手链，没想到第二天就出现断裂问题。郭女士拨打银楼的售后服务电话，但无人接听，便通过12315平台进行投诉。2月18日上午，春节假期结束后第一个工作日，黄波带领执法人员到银楼调查了解相关情况。银楼负责人当场表示可以为消费者办理退货退款手续。
黄波向记者介绍：
“十八梯传统风貌区承载着老山城的文脉与记忆，是重庆网红打卡景点之一。市场监管所每天都安排执法人员到景区巡查，一旦发现问题立即督促经营者整改。”
在这期间，市场监管所对受理的5起消费投诉、3起举报及时开展调查，并组织消费者与经营者进行调解，及时化解了纠纷。
为了让游客玩得开心、吃得安心，春节前夕，南纪门街道市场监管所在十八梯传统风貌区开展食品安全“你点我检、服务民生”春节特别活动。
工作人员调查了解
游客最希望抽检的食品种类
一位来自青海的游客表示
“肯定是火锅底料和火锅食材
还有拉丝奶酥
也是我喜欢吃和希望抽检的食品”
一位来自陕西的游客说
“重庆的麻花很有名
希望检测一下麻花产品”
现场调查显示，游客对重庆的火锅底料、麻花、拉丝奶酥、橘饼、花生糖这5类食品最为关注，最希望检测的项目是防腐剂、微生物、着色剂等。
听到游客们的希望
执法人员随即对
十八梯传统风貌区经营的食品
进行了抽样
在“今橘”“山城老市集”“小猪找肉”“于记老铺子”等4家商铺分别抽取了样品，并对其中的橘饼、拉丝奶酥两个样品进行快速检测，检测项目分别为二氧化硫、硫酸铝钾，30分钟即出具了检测结果，结果显示样品全部合格。火锅底料、麻花、花生糖3款样品则分别装入食品袋、贴上封条，送到重庆市食品药品检验检测研究院进行检测，检测项目主要为山梨酸、铅、铝，检测结果将于近日公布。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘文新
编辑/李晓雨