修脚变“伤脚”，消费者获赔300元化验费
转自：中国市场监管新闻网
顾客在足浴店修脚时受了伤，按说店家应该承担责任，但顾客找店家帮其缴纳破伤风针及验血费用时，过程却并不顺利……2月21日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局获悉，这起因修脚受伤引起的纠纷，在市场监管部门耐心调解下，终于圆满解决。
2023年8月30日，市民钟女士通过钦州市12345政务服务便民热线投诉称，她当天14时许在灵山县灵城街道某足浴店修脚时脚底被割伤出血，要求店家帮其缴纳破伤风针及验血费用遭拒，请求有关部门帮忙协调处理。
2023年8月31日，灵山县市场监管局灵城市场监管所执法人员接到工单后，立即电话联系钟女士了解情况。钟女士陈述，店家拒绝赔偿后其拨打110报警电话，警察到店后店家才陪同其到医院就诊，但因自己正处于哺乳期，担心注射破伤风针会影响孩子，便没有注射，且医生称艾滋病、梅毒等传染病潜伏期为3-6个月，当天验血无法检查出是否被感染上述传染病，因此要求店家预付300元验血费，3个月后再去抽血化验。店家则以刀片为一次性不会感染上述病毒为由拒绝支付该笔费用。
随后，执法人员前往该门店进行调查核实。该店店长向执法人员出示钟女士破伤风针的付费清单、付款记录及投诉人当天到店接受服务全程监控录像。店长表示其门店使用的是一次性刀片，投诉人钟女士在修脚前也曾验过刀片，感染风险几率微小，且钟女士的脚底被割伤后店员立即对其进行消毒处理，还配合钟女士到医院就诊，是投诉人不愿意打破伤风针，也不愿现场验血检查，若几个月后验血验出确实感染了艾滋病、梅毒等传染病，其不能断定是否是因此事感染的，其无法承担这个风险，因此只同意赔偿100元。
此后，执法人员多次通过现场、电话、微信等方式耐心向该店店长、区域经理宣传讲解相关法律法规，并表明投诉人钟女士的脚是在其门店修脚过程中受伤，保障消费者在接受服务过程中的人身、财产安全是商家的责任。经过1个多月的沟通协商，店长最终同意赔偿300元给投诉人，但要求投诉人写保证书，保证收到钱后任何情况都不能再找其门店负责。执法人员告知该店店长，在事情未有明确结果的情况下要求投诉人写保证书会侵犯消费者作为中国公民的合法权利，不予支持。
2023年10月16日，执法人员将双方当事人约到灵城市场监管所调解室进行现场调解。投诉人担心以后验血验出感染了传染病无法维权，被投诉方担心投诉人拿了钱后不断地找他们负责。双方争吵不休，调解工作难以进行。如何才能打破僵局，同时消除双方顾虑呢？执法人员决定，暂时收取被投诉方的300元，待投诉人6个月后到灵山县人民医院抽血化验，若无问题，届时再签署《投诉调解书》领取300元赔偿款；若确实感染了传染病，执法人则将300元退回给被投诉人并终止调解，投诉人通过司法途径继续维权。双方当事人一致同意执法人员的方案。当天，被投诉人现场通过微信转账支付300元给执法人员代为保管。
2024年1月15日，执法人员电话联系投诉人钟女士询问检查结果时，其表示已抽血化验，无问题。1月24日，灵城市场监管所执法人员约双方当事人到所里签订《投诉调解书》，投诉人成功拿到赔偿款300元，此投诉案圆满解决。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员林春倩
编辑|邱经炜
审核|沈艳阳