平安产险荣获“2022年度亚洲卓越财产保险公司”
北京时间12月20日,由21世纪经济报道主办的《21世纪金融竞争力研究》案例发布典礼在京举办。平安财产保险凭借在行业内独特的创新模式与优异的服务质量,获得“2022年度亚洲卓越财险公司”。
《21世纪金融竞争力研究》案例发布典礼是第“第十七届21世纪亚洲金融年会”一项内容,该研究项目依托21世纪金融研究院,建立具有金融竞争力评判标准的权威评价体系,通过公开透明的客观数据,对亚洲内金融机构进行全面梳理及研究,挖掘出年度优秀样本案例,以表彰卓越的金融机构及领军人物,旨在为亚洲金融展示标杆力量,推动行业的健康发展。
作为一家国内领先的财产保险公司,34年来,平安产险始终坚持“人民金融”本色,坚持“以满足人民对美好生活的向往为使命,以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心,持续提升服务质量,同时发挥专业保障优势,积极服务国计民生,用实际行动助力高质量发展。
升级推出“一键包办”服务,打造极致客户体验
2022年,平安产险升级推出“一键包办”服务,为客户匹配一位一对一的“理赔专属经理”。“理赔专属经理”将为客户提供理赔指引、更换汽车维修点、协助快速定损等全方位贴心服务。
同时,如客户遇到对方有人员受伤的事故时,可选择“帮我谈”服务,将由理赔专属经理协助调解事故纠纷,替车主与伤者沟通赔偿方案,协助伤者就医,让车主无需耗费时间处理繁杂的纠纷,让车主理赔全程都省心。
此外,依托线上平台“平安好车主App”,车主可以通过“进展实时查询”随时查询理赔进度,案件处理流程进度、维修流程进度等。
“为人民服务”是金融工作的价值坐标。实际上,近年来,平安产险持续加强科技应用,推动理赔服务线上化。如在业内首创车险理赔视频查勘,并推出“一键理赔”功能,大幅简化了查勘、定损、赔付等车险理赔流程,分场景、智能化地为客户提供最优理赔服务模式,打造极致用户体验。
“车服务生态圈” 是平安产险在提高保险服务质量时另一个关键点。平安产险聚焦车主需求,加速整合产业链资源,拓展车主服务场景,覆盖加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等80余种服务,搭建起一站式车服务生态圈,为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验,进一步增强车险客户的获得感。
凭借优秀的服务体验,9月29日,中国银保信发布2022年上半年保险服务质量指数。结果显示,平安产险的保险服务质量指数为95.13,较2021年末提升了3.49,排名跃至第一位。
积极服务国家战略,以实际行动践行“保险为民“
党的二十大报告提出,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。同时,党的二十大报告阐述了中国式现代化的特征:是人口规模巨大的现代化,是全体人民共同富裕的现代化,是物质文明和精神文明相协调的现代化,是人与自然和谐共生的现代化,是走和平发展道路的现代化。
为助力共同富裕和绿色发展,平安产险充分发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用,积极创新丰富保险供给,助力乡村振兴,助推绿色发展,为中国式现代化贡献力量。
2022年,平安产险在启动“宝藏乡村计划”,积极探索以保险赋能乡村振兴的新路径。平安产险依托“服务+保险”能力,为特色村落定制保障产品和帮扶举措,精准助力“一村一品”“一乡一业”特色产业发展,持续打造平安产险深度参与的“特色乡村样本”,助力共同富裕。
截至2022年10月31日,平安产险已形成一套“保险+”助力产业振兴的组合拳,探索出包括“保险+期货”“保险+农担”等保险深度参与的“振兴保”产业振兴模式,撬动产业资金9.24亿元,助力14万户农户年合计增收4.2亿元。
在助推绿色发展方面,平安产险加快研发转型产品,定制保险产品方案,提升绿色保险服务能力和质效。平安产险开发了业内首款环境责任险,还陆续开发了生态损害责任险、渐进污染责任险、草原生态险、碳汇遥指数保险等险种,切实支持绿色发展。
截至目前,平安产险已在河北、广西、湖南、安徽、广东、贵州14个省(区)试点落地碳汇遥感指数保险,累计提供碳汇风险保障4289.5万元。
此外,平安产险还不断提升绿色保险产品服务的深度及广度,并提供前期预警、中期定损、后期快赔的全流程风险管理服务,守护绿色产业发展。
平安产险表示,未来公司将坚守“人民金融”本色,不断提升自身服务能力,为客户打造更极致服务体验,同时坚持服务国家战略,增强服务实体经济质效,发挥保障优势为经济社会发展的重点领域和薄弱环节保驾护航,为全面建设社会主义现代化国家作出新贡献。