嗓子哑了身贴纸条为顾客服务
2022-12-21 14:00:35 - 北京晚报
金象大药房月坛南街店店员胸前贴着纸条为顾客服务。
“有退烧药吗？”昨天，一名焦急的顾客快步走进金象大药房月坛南街店，顾客的询问却没有立刻得到回应。药店的店员哪去了？一连串脚步声响起，一名店员快步来到顾客面前，她指了指胸前贴着的一张纸条，又回头指指不远处的货架，示意顾客“跟我来”。只见纸条上清楚地写着，“我嗓子哑了，说不出话来，我带您去拿药”。将顾客带到摆放有药品的货架前，店员拿起一瓶退烧药，指着药盒上的“退热”二字。买到退烧药的顾客临走前，一边连声说着“谢谢”，一边朝胸前贴条的店员挥手致意。
胸前贴提示条的主意，是店长李颖想出来的。随着市民购药需求增加，金象大药房月坛南街店的药品成交量从日均300单一下子增长到500单，多的时候甚至突破了600单。成交量增加的同时，有些店员也感染了新冠病毒，药店人手日渐不足。坚守的员工因为说话太多，累哑了嗓子，说话时顾客经常听不清。
为了不因为哑嗓耽误服务，李颖提出打印提示纸条，贴在“哑嗓”的店员胸前，取得顾客的谅解。看到纸条，原本有些焦急的顾客，也慢慢平复了情绪，购药后还不忘指指店员胸前的纸条，道一声“不容易，辛苦了”。
无独有偶，因为人手紧张，金象大药房天宫院店有一天只剩下高科松一名店员。药店还能继续营业吗？“能！”高科松干脆住在店里，坚持白班加夜班24小时在岗。连日来，“一人药店”正常开门，一天也没耽误营业，持续为附近百姓提供服务。因病居家的店员则主动承担起在线回复顾客咨询等任务。本报记者张楠