深圳发布《2022年不公平格式条款的专家点评意见》
转自：中国质量报
□傅江平许创业
预付式消费“跑路”、个人信息权益受侵害、大数据杀熟、诱导式消费……这些消费领域常见的问题，一直以来是无数消费者头疼的事情。日前，深圳市市场监管局印发《2022年不公平格式条款的专家点评意见》（简称《意见》），对培训、网络商品交易及服务、房地产交易、餐饮消费等十个领域的不公平格式条款发表意见。
此次《意见》所针对的十个行业和领域，均是不公平格式条款常见的行业和领域。比如培训领域，在深圳市消委会过去发布的消费投诉统计数据中，该领域的“退费难”问题常常让消费者头痛不已。比如房地产交易领域，因不公平格式条款被罚的案例屡见不鲜。此外，餐饮消费中强制收取的“茶位费”，美容美发和健身领域的预付款难退等等，均是普遍存在的问题。
《意见》针对不同领域中具体存在的不公平格式条款进行了举例。比如，在培训领域，“乙方报名未超过7天（含）且至少一次持续观看甲方提供的在线培训课程30分钟以上，向甲方申请解除本协议，甲方按本协议8.2条约定扣除违约金后将剩余培训费用（如有）退还给乙方”“报名30日以上且开通课时达到培训课时总数1/2及以上的，甲方不予办理退费事项”等均属于不公平格式条款。在网络商品交易及服务领域，“充值进卡只能在小程序消费，余额不能提现”等，均属于不公平格式条款。在房地产交易领域，“如本项目范围内部分车库、车位不可避免占用部分公共场地的，买受人承诺该等占用部分公共场地之车库、车位的管理与收益权利转归出卖人行使，并同意本项目范围内其他买受人（业主）对于出卖人的上述同等让与。买受人承诺于本补充约定签订后不会提出任何形式的异议主张。本项目车位按规划设计要求配置，并可与本项目商业共享。在不对买受人的实际居住利益造成重大影响的情况下，出卖人可视需要对于架空层加以调整使用（含商业性使用），买受人对此没有异议”等内容，则是比较典型的霸王条款。
针对十大行业和领域中存在的不公平格式条款，《意见》均给出了明确的处理意见。比如，针对餐饮消费领域中强制收取“茶位费”的情况，《意见》认为，应该分情况来看。如果喝茶了，支付茶位费是可以的。但如果没有喝茶，甚至白开水都没有喝，餐厅要求顾客支付茶位费是不合理的，涉嫌强制消费，违反《消费者权益保护法》的规定。针对培训领域常见的“月卡售出不予退还，只能延期或转卖”问题，《意见》认为，月卡收费属于预付款性质，收费以后应向会员提供会员服务。是否可以退费取决于该企业是否为会员提供了合乎协议约定的服务，不能一概而论。