济南市税务局走进12345市民服务热线
转自：舜网
12月21日上午，国家税务总局山东省税务局党委副书记，济南市税务局党委书记、局长任征带队到12345市民服务热线接听市民电话，“零距离”了解社情民意、在线解答涉税涉费咨询，听取群众的意见建议。活动中，任征一行分别就税费优惠政策、纳税服务、优化营商环境等方面的工作与市民进行了沟通交流。
据了解，济南市税务局始终把12345市民服务热线作为倾听群众呼声、查找工作短板的重要渠道，通过热线数据“穿透式”分析，进一步完善制度机制、创新工作方法、整合服务资源、提高处置能力，全面提升工作水平，真正让12345市民服务热线成为税企沟通的“连心桥”。
实施延续、优化、完善的税费优惠政策是党中央、国务院审时度势作出的重大决策部署，济南市税务局坚决扛牢责任，把落实税费优惠政策作为重要政治任务，打出政策落实“组合拳”，形成一贯到底的税费优惠政策落实工作格局。为进一步优化办税体验，落实好各项税费优惠政策，按照税务总局统一部署，济南市税务系统已经连续第十年开展“便民办税春风行动”，从年初开始，分批次推出了5批109条便民服务措施，并组织线上、线下政策宣讲培训200余场，制发各类政策宣传产品130余项，开展递进式、差异化政策精准推送751万户次，送达税费优惠政策“红利账单”23万户次，实现了政策红利精准“落袋”。
今年以来，济南市税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新优化办税缴费服务举措，全力为纳税人缴费人营造更优税收营商环境。主动向纳税人问需问计，通过开展“问需纳税人解难办实事”大走访大调研行动，开展“走流程、听建议”活动约150场，走访企业42.11万户次，收集并响应各类需求1.2万个。积极打造“1+5”全域联动智慧税费服务新模式，30项高频业务实现7×24小时自动化服务，审核效率提升50%。联合市行政审批局开通“智惠导服”税务分厅，推进多部门业务一体化联办，在街道便民服务中心打造“泉税驿站”，实现税费业务就近办。
济南市税务局主动作为，充分发挥税收职能作用，更好助力经济高质量发展。在服务大局方面，围绕“项目突破年”，制定实施“税收服务项目突破十条举措”，累计服务全市30家重点企业和20个重点项目，问需辅导862次，落实税收优惠30.2亿元。针对网络货运行业发展堵点痛点，在全国首创“票e真”网络货运行业开票服务举措，再造发票代开流程，货运司机“刷脸即开票”，进一步降低了网络货运行业制度性成本。全面推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，打造首批28个重点建设对象，进一步办好为民实事，全面提升市场主体体验感、获得感、满意度。
任征表示，济南市税务局将在快速响应群众诉求的基础上，通过对热线数据开展“穿透式”分析，详细分析群众诉求，举一反三研究制定解决措施，持续推进税务部门“未问先服”工作的开展，抓好政策落实“最后一公里”，为推进全市经济高质量发展、保障和改善民生贡献更大税务力量。