郑州高新区一小区暖气低至15℃，住户想退费却被流程“卡住”
顶端新闻记者胡瑞
“现在天这么冷，家里暖气就15、16度。”近日，家住郑州市高新区糖果时光小区的王女士在顶端新闻“我想@领导”平台反映，今年供暖以来，其所在小区暖气温度一直很低，多次找热力公司反映无果，现在想申请退暖气费却又被热力公司卡在签字流程迟迟不成功。（点击查看）
家里暖气低至15℃，室内活动需穿厚衣
“现在寒潮来临，高新热力的供暖不给力，大人小孩在家里都需要穿厚衣服。”王女士说，就“暖气不热”一事，近一个月以来，她曾多次联系郑州高新热力。“高新热力的片区师傅已经来看了多次，也没有个结果，暖气依然不热。”
王女士告诉顶端新闻记者，自2020年以来，供暖问题就一直困扰着糖果时光小区的居民。“前几年小区供暖温度也不高，只是今年变得更低。”王女士说，去年供暖温度是18度，今年才15度左右。
为何王女士所在小区暖气温度如此低?12月20日，顶端新闻记者联系郑州高新热力了解相关情况。
一工作人员介绍，郑州市供热设计是按照室外气温-3.8℃设计，但目前由于郑州市气温降得比较低，超过最大承受限度，所以导致供热效果有所下降。“供热管网温度没有降低，已经升到顶值。”该工作人员说。
申请退暖气费，却被卡在签字流程迟迟不成功
“我们对供暖已经不抱希望了，只希望能退暖气费。”目前王女士的诉求是希望热力公司能退暖气费，但在申请退费过程中，王女士却遭遇退费难的问题。
“退费的话，高新热力工作人员说需要片区负责人在一个单子上签字，但是片区负责人说没有签字权限，他也没有工作人员所说的那种单子。”王女士说，退费被卡在了“签字”流程上。
高新热力负责王女士所在小区的片区师傅表示，他这里确实没有王女士所说的签字单子，也没有签字权限，所以没有办法为王女士解决退费问题。
针对此事，上述郑州高新热力工作人员告诉顶端新闻记者，住户如有退暖气费需求，需要经过片区师傅在住户家里测温、温度不合格后片区负责人在退费单上签字、住户再向业务部门申请退费等流程。随后记者向其反映了“片区负责人不清楚退费单子、没有签字权限”的说法，该工作人员表示会将此事进行反馈。
12月21日上午，王女士告诉顶端新闻记者，退费一事仍没有进展，热力公司没有人联系其解决此事。
